| 01.02 | | Seguros Unimed investe em portal de relacionamento junto à XGEN
A seguradora do Sistema Unimed investiu na criação de um portal que leva maior dinâmica à comunicação com os clientes corporativos.
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| 14.12 | | A importância da gestão do conhecimento para o Call Center
O objetivo da estratégia é diminuir os custos dos serviços, reduzindo o tempo da chamada e re-chamadas, provendo aos agentes uma base de conhecimento efetiva.
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| 06.12 | | Tokio Marine investe em atendimento via chat online com a XGEN
A Tókio Marine Seguradora, subsidiária da Tókio Marine Holdings, investiu junto à XGEN, empresa especializada no desenvolvimento de sistemas para atendimento ao cliente, na implatação da ferramente de WorkCenter.
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| 22.11 | | Atendimento é a alma do negócio: Como é o atendimento ao cliente na sua empresa?
Um atendimento eficiente e personalizado é um dos principais fatores que o cliente leva em consideração ao iniciar um processo de fidelização junto à determinada empresa, marca ou serviço
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| 11.11 | | Xgen otimiza retenção de conhecimento em Call Centers
Com o objetivo de suprir um dos principais desafios do setor de call center, a Xgen, empresa especializada no desenvolvimento e integração de soluções para Contact Center, traz ao mercado o Manual de Operações para centrais de atendimento
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| 10.11 | | A XGen no X Encontro com Presidentes
Empresa é patrocinadora gold do evento que acontece dia 17 de novembro
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| 21.06 | | XGEN patrocina o Congresso Internacional de Gestão de Clientes
Empresa participa com patrocínio gold do evento, que conta com a associação da Peppers & Rogers Group, empresa reconhecida como autoridade mundial em estratégias centradas no cliente
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| 08.06 | | XGEN participa da 21º edição do Ciab FEBRABAN
Integradora e provedora de soluções para Contact Center terá stand no maior evento da América Latina para o setor financeiro e de tecnologia
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| 04.05 | | XGEN associa-se à AMCHAM e ABT
Na avaliação da XGEN, a Amcham contribuirá para a expansão no mercado internacional
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| 28.04 | | XGEN marca presença no evento IRC como uma das patrocinadoras
Na 5º Edição do Congresso de Recuperação de Crédito a Integradora e provedora de soluções para Contact Center apresentará os benefícios das soluções Unified Communication da ASPECT, como o Outbound Dial e Advanced List Management, para o segmento de cobrança
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| 23.04 | | A Gestão do Conhecimento e o SAC
A Gestão do Conhecimento tornou-se um recurso fundamental para o relacionamento com o cliente
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| 19.04 | | XGEN palestra sobre Gestão do Conhecimento em evento da Uninove
Diretor da XGEN, Carlo Gibertini, foi convidado pela universidade para expor a importância da Gestão do Conhecimento no Relacionamento com o cliente
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| 22.02 | | A nova cara do setor de contact center
O segmento vem reduzindo o número de turnover e deixou de ser apenas a porta de entrada para jovens iniciarem a carreira profissional
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| 18.02 | | Tecnologia mal utilizada é dinheiro jogado fora
Não adianta gastar uma fortuna em novas tecnologias se não houver uma inteligência de negócio atuando na retaguarda
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| 14.02 | | XGEN patrocina evento que aborda a Gestão do Conhecimento no Relacionamento com cliente
Evento abordará os ganhos obtidos pela aplicação de técnicas de gestão de conhecimento e terá palestra ministrada por Rogério de Castro Pereira Nunes, diretor de atendimento da GOL Linhas Aéreas
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| 03.02 | | XGEN realiza ação de endomarketing para maior alcance de resultados em 2011
Empresa investe em evento para seus profissionais, e contrata a Dorsey Rocha e Associados para um workshop com o objetivo de fortalecer a coesão e o foco do time XGEN para os desafios de 2011
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| 01.02 | | Dicas para estruturar a Gestão do Conhecimento no call center
Qualquer empresa, das PMEs às grandes multinacionais, de qualquer segmento, pode utilizar-se da Gestão do Conhecimento para obter melhores resultados no processo de relacionamento com o cliente
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| 28.01 | | Gestão do Conhecimento no Contact Center: vital para o relacionamento com o Cliente
De nada vale a tecnologia nas centrais de atendimento, se não houver a gestão de quem está à frente do atendimento.
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| 23.11 | | Gestão de conhecimento no Contact Center
Ferramentas, estratégias e boas práticas podem ajudar na resolução dos desafios do setor e no aumento da eficiência operacional.
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| 12.11 | | XGEN é patrocinadora da 9ª edição do evento Encontro com Presidentes
Congresso irá trazer apresentações e painéis de debate sobre o que o mercado pode esperar de 2011, reunindo especialistas para uma análise apurada sobre o próximo ano
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| 07.10 | | Divicom adota solução de chat e e-mail
Companhia pretende facilitar fluxo de informações e aumentar velocidade de atendimento
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| 02.06 | | Telemarketing aprovado
Há pouca adesão à lei estadual que possibilita bloqueio de telefones
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| 02.06 | | Voxline adota solução Workcenter
Empresa investe em sistema da XGEN que integra chat e e-mail
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| 31.05 | | A lei do SAC foi boa para os call centers
O setor de call center é um dos que mais cresce no Brasil, um dos motivos foi a promulgação da Lei do SAC, mas ainda há muito o que se fazer para prestar o melhor atendimento
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| 07.05 | | Xgen se torna canal da Aspect
Revenda mira setores ligados a contact center com a nova marca e pretende obter de 20% a 30% de sua receita, a partir desses produtos
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| 08.04 | | Gestão do conhecimento: e quanto ao ROI?
No momento econômico atual, projetos precisam demonstrar capacidade de oferecer rápido retorno do investimento realizado de modo a captar recursos para sua execução. Iniciativas para a gestão do conhecimento não são exceção
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| 06.04 | | InternetPro adota solução de atendimento online para chat e e-mail da XGEN
Com a ferramenta, empresa consegue realizar 400 atendimentos por dia e ainda mede eficiência de sua equipe - Plataforma mapeia desempenho dos operadores em tempo real, volumetria de atendimentos por dia e hora, distribuição dos contatos, pesquisa de satisfação pelos clientes, entre outros
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| 29.03 | | XGEN marca presença no 4º Congresso de Recuperação de Crédito
Integradora e provedora de soluções para Contact Center apresentará durante o evento os benefícios das soluções da Aspect aplicados ao segmento de cobrança
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| 12.03 | | Informações de Mercado
Crescimento no mercado de Call Center será significativo em 2010
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| 25.02 | | Base de conhecimento reduz 60% dos custos de suporte
A adoção de técnicas de gest!ão do conhecimento aplicadas ao service desk pode gerar economia de até 60%
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| 22.02 | | XGEN comemora crescimento de 90% em 2009
Empresa atribui crescimento a evolução do mercado de call center no país, aos projetos 100% referenciáveis, a qualidade dos seus profissionais e investimentos contínuos em treinamentos.
Fechamento de novas parcerias e marco regulatório da lei do SAC também contribuíram para o bom resultado
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