Para aprimorar e ganhar maior agilidade no contact center, a Divicom, empresa especializada em gestão de saúde, investe em atendimento por chat e e-mail. A responsável pela integração e customização da plataforma foi a XGen, empresa com foco no desenvolvimento de soluções para atendimento ao cliente.

O objetivo inicial foi facilitar o fluxo de informações e aumentar a velocidade de atendimento em algumas de suas operações de atendimento, uma vez que a companhia disponibiliza, além do atendimento aos clientes, áreas dedicadas no contact center para relacionamento com operadoras, hospitais e laboratórios dentre outros.