Tokio Marine investe em atendimento via chat online com a XGEN
06.12.2011 | Por: Executivos Financeiros
A Tókio Marine Seguradora, subsidiária da Tókio Marine Holdings, investiu junto à XGEN, empresa especializada no desenvolvimento de sistemas para atendimento ao cliente, na implatação da ferramente de WorkCenter.
Trata-se de uma plataforma que disponibiliza o atendimento via chat aos corretores de seguros, o que viabiliza o relacionamento pela Internet, além de contribuir com agilidade e produtividade.
De acordo com Jose Adalberto Ferrara, diretor de Operações e Tecnologia da Tókio Marine, a expectativa com a ferramenta é ter ao menos 20% de todo atendimento via chat. “Inicialmente, ainda temos um volume muito baixo de procura pelo atendimento online, já que disponibilizamos somente para o serviço de Help Desk, com cerca de 800 atendimentos por mês. Mas a ideia é expandir para todos os tipos de atendimento, e em seis meses esperamos atender mais de 10 mil corretores via chat”, afirma.
A ferramenta da XGEN permite o atendimento simultâneo de até seis clientes pelo mesmo operador e, além disso, emite relatórios em tempo real sobre a qualidade, grau de satisfação, entre outras informações sobre o atendimento.
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