A Voxline, empresa especializada em contact center, implementou a ferramenta de workcenter, que integra chat e e-mail, da Xgen, empresa com foco em gestão de conhecimento para o setor de contact center. O principal objetivo foi aperfeiçoar o sistema de atendimento. A solução viabiliza o relacionamento com os clientes pela Internet e contribui com maior agilidade nos processos de venda, atendimento e suporte. Até o momento, os clientes Tia Eda (SAC do Habib's) e a Bairro Novo (Grupo Odebrecht) já estão utilizando o sistema.

Segundo Cláudio Marassi, gerente de projetos da Voxline, a implantação da solução da Xgen proporcionou novas opções para que os clientes pudessem acionar o contact center, possibilitando uma maior efetividade nas campanhas de relacionamento. "Olhando pela ótica de gestão interna do contact center, foi possível reduzir custos com capacitação dos atendentes, melhorar a gestão da equipe uma vez que a ferramenta fornece uma gama muito boa de relatórios e agilizar a localização de informações que passaram a ficar centralizadas em uma única ferramenta", destaca.