XGEN palestra sobre Gestão do Conhecimento em evento da Uninove
19.04.2011 | Por:
Diretor da XGEN, Carlo Gibertini, foi convidado pela universidade para expor a importância da Gestão do Conhecimento no Relacionamento com o cliente
A Uninove em parceria com a XGEN, empresa especializada na integração e desenvolvimento de sistemas para Contact Center, vai ministrar a palestra “Gestão do Conhecimento no Relacionamento com o Cliente”.
O encontro conta com a presença de Carlo Gibertini, diretor de pré-vendas da XGEN, e acontecerá no dia 28 de abril, no auditório da faculdade, no campus Memorial, em São Paulo.
A palestra terá como público alunos do 1º ao 4º semestre dos Cursos de Formação Específica em Gestão de Call Center e Gestão de Contact Center da Uninove.
Dentre os temas abordados estão: a importância da Gestão do Conhecimento no relacionamento com o cliente; quais os pontos fundamentais para implementar uma iniciativa de Gestão do Conhecimento; e Gestão do Conhecimento não é uma ferramenta.
Segundo Gibertini, “Participar de um evento como este é realmente estimulante. Estamos em um momento único, no qual o consumidor está assumindo de vez o papel de protagonista na relação com as empresas e passou a exigir mais. Com isto as empresas são pressionadas a investir mais na preparação dos profissionais que realizam o relacionamento com o cliente. A gestão do conhecimento pode contribuir muito neste cenário”.
Agenda;
Data: 28 de abril de 2011
Local: Uninove, Campus Memorial, Avenida Francisco Matarazzo, 612 - Água Branca, São Paulo
Horário: 19h45 às 22hs
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