O que seus agentes necessitam no momento do atendimento ao cliente é fornecer a informação solicitada pelo cliente da maneira mais rápida e eficiente possível. Por este motivo, prover uma base de conhecimento consistente para seus agentes é fundamental.
Voltado exclusivamente para as necessidades de gestão de conhecimento no contact center o Synapse é um ambiente Web para a construção, armazenamento e distribuição deste conhecimento, que garante à sua operação o acesso a informação correta  no momento necessário.

Aplicações no Contact Center

• Projeto personalizado para a necessidade de seu negócio;
• Solicitação de alteração e/ou novos documentos integrada ao ambiente e políticas de segurança de sua empresa;
• Avaliação do conhecimento dos agentes na posição de atendimento;
• Controle de aderência da leitura dos documentos por usuário, atrelado a SLA;
• Comentários e sugestões sobre o conteúdo e qualificação do conteúdo pelo usuário;
• Publicação agendada de conteúdo;
• Enquetes, formulários, blogs, wikis, fórum;
• Workflow de publicação e versionamento automático.