Para sites de venda ou comercio eletrônico
- Permite a oferta ativa de ajuda ou suporte ao usuário enquanto ele navega em seu site
- Reforça / Aumenta as vendas – estatísticamente usuários que são atendidos através do chat durante a navegação compram mais
- Reduz a taxa de abandono em sites de comércio eletrônico causada pela falta de informações ou dúvidas dos clientes
- Reduz os custos de atendimento ao cliente por possibilitar atender a vários clientes simultaneamente
|
Para seus agentes
- Identificação do cliente simples e rápida com dados fornecidos antes do início da conversação
- Construção de uma melhor relação entre a empresa e o cliente
- Capacidade de envio e visualização de páginas web
- Recuperação dos atendimentos realizados
- Transferência de clientes entre agentes
- Corretor ortográfico
- Base de respostas automáticas
|
Para seus clientes
- Não há custo com ligações telefônicas
- Não há necessidade de instalar software adicional em seu computador
- Canal de comunicação mais discreto em comparação com uma ligação telefônica
- Possibilidade de obter uma cópia da conversação
|
Para a gestão de sua operação
- Dashboard com dados para análise e otimização de eficiência
- Relatórios de performance em tempo real e históricos, para toda a operação ou por atendente
- Recuperação simples e rápida de conversações
- Possibilidade de trabalho remoto – operadores podem realizar o atendimento a partir de qualquer lugar
|
Para Centrais de atendimento e SAC
- Canal de comunicação eficiente e cada vez mais reconhecido pelos internautas
- Reduz a quantidade de operadores necessários, pois cada operador pode atender vários usuários simultaneamente
- Custo fixo por atendente, independente do número de atendimentos simultâneos
- Custo reduzido quando comparado a outras formas de atendimento ao cliente – presencial, telefone, e-mail, etc
- Interface única e simples de utilizar para o atendimento de chat e e-mail, representa facilidade de uso e aprendizado
|