Como podemos ajudar?x

Author: admin

A XGEN se uniu com a Fugativa Escape Games para criar um chatbot de treinamento com gamificação baseado nos escape rooms. Batizado de Chat Bot Game, a ideia do robô conversacional é que empresas realizem treinamentos, avaliações e até processos admissionais via uma plataforma virtual e com inteligência artificial. De acordo com Fabio Passerini, fundador e sócio-diretor da Fugativa, o Chat Bot Game consiste na “transformação...

Ler mais

O que antes parecia ser coisa de outro mundo, hoje é cada vez mais normal ouvir falar e encontrar artigos relacionados a chatbots. Quem nunca entrou no site de uma empresa no final de semana ou fora do horário comercial com a finalidade de sanar uma dúvida, procurar pelo site, não encontrar determinada informação, ir até a página de contato e apenas aparecer o telefone para...

Ler mais

As competências técnicas, as metodologias e o processo estruturado são disciplinas de extrema importância no movimento rumo à transformação   É fato que sobre Transformação Digital há diversos estudos, recomendações de especialistas, teorias e cases que poderão lhe inspirar por onde começar, como avançar e até mesmo materiais com as famosas “receitas de sucesso”. Mas acredite: não existe um único caminho, nem um método garantido. As estratégias de evolução...

Ler mais

Nos últimos dias 10 e 11 de setembro, aconteceu mais uma edição do CONAREC 2019, no Hotel Transamérica, em São Paulo (SP). E a XGEN, claro, marcou presença!   Neste evento, que é o maior congresso de inteligência relacional e de comportamento do consumidor do mundo, vimos como causas, propósitos e posicionamentos conquistam e fidelizam o pós-consumidor.   A XGEN tem muito orgulho de participar e estar presente em...

Ler mais

A XGEN irá patrocinar a 5ª edição do Super Bots Experience, o mais importante seminário no Brasil sobre negócios e tendências do mercado de chatbots e inteligência artificial.   O evento acontecerá no WTC Events Center, em São Paulo, nos dias 7 e 8 de agosto. A agenda será composta por painéis e palestras com executivos de empresas líderes desse setor. E os temas serão: chatbots, inteligência...

Ler mais

Como a gestão do conhecimento e a tecnologia podem ajudar as equipes de atendimento na resolução das demandas mais complexas.   Os chatbots estão automatizando as demandas mais simples, em virtude disso os assuntos mais complexos são derivados para o atendimento humano e desta forma geram impacto no dia a dia das equipes de atendimento.   Diante deste cenário, torna-se fundamental gerenciar a comunicação, conteúdos e o conhecimento da...

Ler mais

por Fernando Paiva Muito se fala sobre a interação direta entre robôs de conversação e o cliente final, mas os bots também podem ser úteis auxiliando os atendentes humanos, com o fornecimento rápido de informações valiosas. Esse é o objetivo da próxima fase de evolução da Caren, assistente virtual adotada pela Care Plus, empresa que administra um plano de saúde premium.   A Care Plus tem 109 mil...

Ler mais

  O perfil profissional das empresas vem sofrendo diversas modificações, em grande parte pela geração Z, jovens que além de uma boa remuneração, são engajados e querem fornecer sua contribuição à sociedade de alguma forma. Esse fenômeno gerou uma profunda revolução nas práticas adotadas por recrutadores e profissionais de RH. Some-se a isso a constante atualização de condutas e políticas a que estes profissionais são submetidos.     O...

Ler mais

  A XGEN patrocinou o evento Customer After Sales Services, nos dias 10 e 11 de abril, no Vila Bisutti - Casa do Ator, em São Paulo. O encontro discutiu como o atendimento mudou, Hard Skills x Soft Skills, cultura digital no atendimento e métricas de atendimentos efetivas. Confira as fotos!   [layerslider id="3"]...

Ler mais