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Author: admin

Canais de atendimento digital

Você já se questionou sobre o papel dos canais de atendimento digital nos seus negócios? A transformação digital modifica a cada dia processos, focos e estratégias e o atendimento ao cliente é um setor atingido com tamanhas mudanças.   Cada vez mais as pessoas estão inseridas no mundo digital e querem fazer compras, buscar soluções para seus problemas e resolver solicitações de forma eficaz, rápida e no...

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Atendimento ao cliente e chatbot

Muitas são as ferramentas e atualizações que são importantes no setor de atendimento ao cliente para que sua empresa seja capaz de oferecer sempre as melhores experiências para seu público e saia na frente dos concorrentes.   Ter a tecnologia como uma aliada é essencial para melhorar seus processos e dar mais agilidade dentro das atividades diárias. Sendo assim, por que não investir em um chatbot para...

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Customer Experience

O Customer Experience, ou a experiência do cliente, é um dos grandes pontos das estratégias das empresas, certo? Se preocupar com esse pilar é essencial para um crescimento saudável e com pessoas que realmente fazem em sentido em seu negócio.   A experiência do cliente não anda sozinha e o atendimento dentro de sua organização é imprescindível para aumentar ainda mais a satisfação do seu público e...

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Atendimento ao Cliente Home Office

Até pouco tempo atrás, o home office para o contact center e atendimento ao cliente era algo visto como ainda muito distante e apenas tendências do mercado estrangeiro. Porém, com as necessidades impostas pela pandemia do Covid-19, essa tornou-se uma saída para os trabalhos.   Seja digital ou telefônico, o atendimento é um dos grandes triunfos das empresas e uma forma essencial de conquistar e oferecer experiências...

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O atendimento é uma das grandes preocupações dos gestores dentro das empresas, portanto, é preciso olhar para métricas que demonstrem sobre a eficácia desse setor. Um desses indicadores muito falados e buscados é o FCR, o First Call Resolution.   Essa métrica mede a taxa de solução dos problemas dos clientes em seu primeiro contato com a equipe de atendimento. Acompanha-lo dá muitos insights e respostas sobre...

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É preciso muito planejamento e estratégia para criar um chatbot para seus canais, mas o trabalho não acaba por aí! Após desenvolver seu assistente virtual é essencial acompanhar os indicadores de performance para entender o que está de fato dando certo com seu ponto de interação.   Os indicadores de qualidade são essenciais para medir qualquer trabalho e ter métricas é preciso dentro do atendimento ao cliente,...

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O atendimento ao cliente oferecido por um contact center é crucial para as estratégias e sucesso dos negócios, independente de qual seja a área de atuação de um negócio.   Cada vez mais os consumidores buscam por experiências diferenciadas, canais de atendimento preparados e soluções rápidas e eficazes para seus problemas, dúvidas ou finalização de compras.   Para oferecer a experiência que o consumidor busca e, mais do que...

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Você já utiliza o WhatsApp como canal de interação para seus clientes? O quão automatizado ele está? Você já pensou em como criar um chatbot e como ele pode te ajudar nesse canal?   O tão famoso aplicativo está cada vez mais comum nas estratégias das empresas fazendo com que maiores sejam as necessidades para otimizar o seu atendimento.   Muitas vezes, contar com alguns operadores para responder o...

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Muitos aspectos são importantes para que o atendimento ao cliente seja satisfatório e para que o público perceba as melhores experiências na interação com empresas, certo?   Um fator crucial para uma boa satisfação e relação durante a interação é o tempo de espera para o atendimento, afinal, ninguém gosta de ficar horas em espera dos atendimentos e nem aguardar por longo tempo em filas, mesmo que...

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Fazer gestão de equipes de atendimento é um grande desafio e existem diversos pontos de atenção para que a qualidade seja mantida e repassada ao cliente.   É comum que, ao notar o crescimento de demandas ou de solicitações vindas dos clientes, os gestores aumentem suas equipes. Porém, muitas vezes isso é feito sem uma avaliação interna e sem entender de fato o que pode ser melhorado...

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