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Gestão de Conhecimento

Atendimento ao Cliente Home Office

Até pouco tempo atrás, o home office para o contact center e atendimento ao cliente era algo visto como ainda muito distante e apenas tendências do mercado estrangeiro. Porém, com as necessidades impostas pela pandemia do Covid-19, essa tornou-se uma saída para os trabalhos.   Seja digital ou telefônico, o atendimento é um dos grandes triunfos das empresas e uma forma essencial de conquistar e oferecer experiências...

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O atendimento é uma das grandes preocupações dos gestores dentro das empresas, portanto, é preciso olhar para métricas que demonstrem sobre a eficácia desse setor. Um desses indicadores muito falados e buscados é o FCR, o First Call Resolution.   Essa métrica mede a taxa de solução dos problemas dos clientes em seu primeiro contato com a equipe de atendimento. Acompanha-lo dá muitos insights e respostas sobre...

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O atendimento ao cliente oferecido por um contact center é crucial para as estratégias e sucesso dos negócios, independente de qual seja a área de atuação de um negócio.   Cada vez mais os consumidores buscam por experiências diferenciadas, canais de atendimento preparados e soluções rápidas e eficazes para seus problemas, dúvidas ou finalização de compras.   Para oferecer a experiência que o consumidor busca e, mais do que...

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Fazer gestão de equipes de atendimento é um grande desafio e existem diversos pontos de atenção para que a qualidade seja mantida e repassada ao cliente.   É comum que, ao notar o crescimento de demandas ou de solicitações vindas dos clientes, os gestores aumentem suas equipes. Porém, muitas vezes isso é feito sem uma avaliação interna e sem entender de fato o que pode ser melhorado...

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O NPS é um dos mais comuns indicadores utilizados para medir satisfação e atendimento ao cliente e é um termômetro para as empresas. Mas, você já parou para refletir sobre o NPS, o que é e qual sua real importância no negócio?   Mais do que aplicar questionários e coletar informações com seu público, é essencial entender sobre essa estratégia e indicador para que ele realmente faça...

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Implementar e fomentar gestão do conhecimento dentro de uma organização faz toda a diferença para os resultados dos processos e do bom funcionamento das ferramentas.   Dar subsídios para os colaboradores entenderem melhor de suas funções, criar manuais contextualizados, treinar e desenvolver pessoas, dar autonomia e empoderar atendentes em suas funções, independente de qual canal eles atuam, é essencial e um trabalho contínuo.   E, muito além de planejamento...

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Você já se perguntou o que é o e-learning e já se deparou com essa metodologia de ensino? Com as mudanças digitais, popularização de diferentes formatos de treinamento e desenvolvimento e amplificação de modelos de trabalho, como o home office, muitas tendências educacionais surgem e moldam escolas e organizações.   O e-learning é uma dessas tendências cada vez mais presente para aqueles que investem em gestão e...

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A Black Friday Brasil é um dos momentos mais esperados do ano pelos consumidores e para os lojistas. Além de ser uma data de grande aumento de vendas e faturamento, ela é uma oportunidade importante para a marca se colocar para seu público e conquistar novos clientes.   Mais do que pensar em estoque, preços e logística, é essencial ter atenção ao atendimento ao cliente nessa importante...

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Para oferecer um atendimento ao cliente de qualidade, além de ferramentas e canais, diversos são os processos importantes dentro de uma central de atendimento. Treinar o seu operador e acelerar o ramp up é essencial para contar com pessoas qualificadas e capazes de atender o seu público.   O ramp up interfere diretamente na capacidade produtiva e de atendimento de uma empresa, gerando resultados positivos ou negativos...

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Oferecer qualidade no atendimento ao cliente é mais do que um grande diferencial de mercado atualmente e é uma necessidade para garantir público, vendas e objetivos caminhando de acordo com as estratégias.   Ser bem atendido por uma empresa é um ponto crucial para definir se as pessoas farão novos negócios ou buscarão por seus concorrentes nos próximos contatos.   E, quando falamos em qualidade no atendimento ao cliente,...

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