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Negócios e Estratégias

Fazer gestão de equipes de atendimento é um grande desafio e existem diversos pontos de atenção para que a qualidade seja mantida e repassada ao cliente.   É comum que, ao notar o crescimento de demandas ou de solicitações vindas dos clientes, os gestores aumentem suas equipes. Porém, muitas vezes isso é feito sem uma avaliação interna e sem entender de fato o que pode ser melhorado...

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Oferecer qualidade no atendimento ao cliente é mais do que um grande diferencial de mercado atualmente e é uma necessidade para garantir público, vendas e objetivos caminhando de acordo com as estratégias.   Ser bem atendido por uma empresa é um ponto crucial para definir se as pessoas farão novos negócios ou buscarão por seus concorrentes nos próximos contatos.   E, quando falamos em qualidade no atendimento ao cliente,...

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Em qualquer setor de uma empresa sabemos que o que não é medido não é controlado e muito menos otimizado e melhorado, certo? Acompanhar métricas e indicadores de qualidade é essencial para entender o nível dos trabalhos e as possíveis mudanças que devem ser feitas pensando em seus processos e público.   O atendimento é um dos grandes diferenciais competitivos de uma empresa e ajudam no processo...

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Muitas são as ferramentas que fazem toda a diferença para os processos de um negócio e, se você já contratou alguma nova solução, plataforma ou fez pesquisas sobre isso, já deve ter se deparado com o questionamento: o que utilizar na empresa, uma aplicação web ou desktop?   Definir estratégias com esse nível técnico exige algum conhecimento sobre as possibilidades, vantagens e desvantagens para que as aplicações...

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Todo consumidor já passou pelo momento em que precisou buscar algum tipo de atendimento digital ou telefônico com sua empresa, não é mesmo?   Seja para esclarecer dúvidas, fazer compras, mudar planos ou cancelar serviços, é essencial que as organizações forneçam canais e boas experiências para o cliente e, mais do que isso, que resolvam seus problemas de maneira mais ágil possível, independente do canal utilizado.   Diversas empresas...

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O que antes parecia ser coisa de outro mundo, hoje é cada vez mais normal ouvir falar e encontrar artigos relacionados a chatbots. Quem nunca entrou no site de uma empresa no final de semana ou fora do horário comercial com a finalidade de sanar uma dúvida, procurar pelo site, não encontrar determinada informação, ir até a página de contato e apenas aparecer o telefone para...

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As competências técnicas, as metodologias e o processo estruturado são disciplinas de extrema importância no movimento rumo à transformação   É fato que sobre Transformação Digital há diversos estudos, recomendações de especialistas, teorias e cases que poderão lhe inspirar por onde começar, como avançar e até mesmo materiais com as famosas “receitas de sucesso”. Mas acredite: não existe um único caminho, nem um método garantido. As estratégias de evolução...

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O chatbot é hoje uma ferramenta indispensável em qualquer negócio digital, ele está deixando o relacionamento das empresas e clientes muito mais rápido e dinâmico.   A XGEN fez um webinar com o tema Chatbot: amplie sua visão estratégica e acelere resultados. O webinar foi apresentado por Paulo Forchito, Sales Operation Director e Ivan Teodoro, Head of Customer Success.   Para ter acesso ao material apresentado no webinar,...

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Por TI Inside   Grande parte do bom relacionamento entre uma marca e seus consumidores reside na maneira que as empresas se comunicam com os usuários por meio de diferentes canais de atendimento. Digitalmente, os meios de comunicação são diversos e acompanham a evolução das gerações. O público, hoje, é enérgico e demanda maior rapidez, eficiência e tecnologias cada vez mais robustas e complexas para oferecer a...

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