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Conteúdo estratégico

Consultoria especializada e presencial por profissionais XGEN com alta capacitação e experiência. Um dos trabalhos realizados é o “Assessment de Conteúdo” que, a partir do levantamento de informações, gera um relatório executivo e detalhado sobre a saúde do conteúdo das operações de atendimento. Um dos objetivos é construir um modelo que permita identificar, capturar, reter e distribuir o conhecimento organizacional na forma de instruções de trabalho, scripts e respostas a ser acionadas pelas equipes, maximizando sua capacidade de atendimento, além da percepção de valor por parte do cliente.

 

O diagnóstico da Consultoria especializada apresentará análises e informações sobre:

  • Organização de conteúdo
  • Linguagem de textos
  • Mecanismos e processos para gestão de conhecimento
  • Matriz SWOT
  • Gap analysis
  • Percepção do atendente sobre a qualidade do conteúdo
  • Processo de governança da informação
  • Mecanismos de feedback
  • Indicadores de consumo da informação
  • Proposta de plano de ação