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IA + Gestión del conocimiento

Si asuntos simples son automatizados por el chatbot y los más complejos son dirigidos a los operadores, ¿cómo queda el cotidiano del equipo?

La gestión del conocimiento, si sumada con el poder de la Inteligencia Artificial, puede traer sorprendentes resultados a sus colaboradores.

La retención de contactos esenciales en el primer nivel de la atención aumenta el tiempo de resolución de un problema.

Contenidos organizados de manera estructurada en una plataforma digital, que conlleve todas las informaciones necesarias a la rutina del colaborador profesional de atención al cliente son una importante herramienta para reducir el tiempo de cada atención.

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Gerencie el conocimiento de su empresa

Usted puede ir más allá del área de atención y disponer la gestión del conocimiento a todos los sectores de la empresa.

 

La plataforma de gestión del conocimiento XGEN permite que otras área de la empresa la utilicen para solución de problemas relacionados a Compliance, Certificaciones ISO, Gestión y normalización de procedimientos.

Poderosos recursos para capacitación, colaboración y comunicación con los equipos.

Solicitud de alteraciones y nuevos documentos integrada al ambiente y políticas de seguridad de su empresa.
Evaluación del conocimiento de los profesionales de atención al cliente.
Control de adherencia de la lectura de los documentos por usuario y con parametrización de SLA.
Comentarios y sugerencias sobre el contenido y calificación del contenido por el usuario.
Publicación de contenidos de forma programada.
Encuestas, formularios, blogs, Wikis, foros, workflow de publicaciones y control automático de versiones.

Más compromiso del equipo y aceleración de la curva de aprendizaje

Cuide del entrenamiento de su equipo de forma inteligente

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