Redes Sociais

Ouvindo e Respondendo diretamente o cliente
A Plataforma Multicanal XGEN traz as mensagens de suas páginas do Facebook, Twitter e outras redes, organiza e entrega para que os agentes respondam sem perder tempo, mantendo o histórico de todos os atendimentos em um único lugar.

Aplique regras de negócio para priorizar as mensagens.

Acompanhe em tempo real a demanda e a qualificação das mensagens recebidas
As interações são rastreadas e gravadas de forma integrada com os demais canais de atendimento ao cliente, possibilitando uma visão completa dos contatos realizados pelo seu cliente.

Integração com sua Plataforma de CRM
A Plataforma Multicanal XGEN proporciona a integração com as principais plataformas de CRM de mercado ou qualquer aplicação com comunicação via webservice.

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