A Plataforma Digital Omnichannel
A Plataforma Digital XGEN Omnichannel proporciona gestão unificada dos atendimentos em todos os canais digitais disponíveis para os clientes: Chat, E-mail, Instant Messages, redes sociais como Facebook, Twitter, WhatsApp e outros.
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Todos os canais em uma única interface de atendimento
Chat
O Atendimento via chat reduz os custos de atendimento entre 30% e 60% se comparado ao atendimento de voz, além de diminuir o tempo de espera na fila, fidelizar o seu cliente e valorizar o seu tempo.
Gestão de e-mails
E-mail ainda é o 2º canal mais utilizado pelos clientes nos Contact Centers. Ter o controle das mensagens é fundamental para garantir que todos os e-mails dos seus clientes sejam respondidos. Além da possibilidade de utilizar recursos que garantirão a produtividade, segurança e gestão eficiente das demandas.
Canais de Mensagem
Com um conceito Omnichannel a Plataforma Digital XGEN traz as interações de seus canais de mensagem de suas páginas do Facebook, WhatsApp, Twitter, Telegram e outras redes, organiza e entrega para que os agentes respondam sem perder tempo, mantendo o histórico de todos os atendimentos em um único lugar.
Chatbot
A Plataforma Omnichannel possibilita uma única interface para atender todos os canais, com a integração inclusive para receber todo histórico da interação com o chatbot.
Diversos canais de mensagens! Uma única interface de atendimento!
Com a Plataforma Digital XGEN Omnichannel o atendimento de todos aplicativos de mensagens são concentrados numa única interface, facilitando a gestão, operação e mantendo o histórico num único lugar!
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