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Conteúdo estratégico
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Evolua

Assessment de Conteúdo

Um dos trabalhos realizados pela XGEN é o “Assessment de Conteúdo” que, a partir do levantamento de informações, gera um relatório executivo e detalhado sobre a saúde do conteúdo das operações de atendimento.

 

Um dos objetivos é construir um modelo que permita identificar, capturar, reter e distribuir o conhecimento organizacional na forma de instruções de trabalho, scripts e respostas a ser acionadas pelas equipes, maximizando sua capacidade de atendimento, além da percepção de valor pelo cliente.

Descubra

O diagnóstico da Consultoria especializada apresentará análises e informações sobre:

Organização de conteúdo
Linguagem de textos
Mecanismos e processos para gestão de conhecimento
Matriz SWOT
Gap analysis
Percepção do atendente sobre a qualidade do conteúdo
Processo de governança da informação
Mecanismos de feedback
Indicadores de consumo da informação
Proposta de plano de ação
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