O chatbot é uma ferramenta muito importante e que dá muitos resultados para os negócios. Contar com essa tecnologia é essencial, mas assim como qualquer estratégia, é preciso planejamento para que o projeto saia do papel e dê resultados reais.
Cuidar dos colaboradores é crucial para as estratégias e, para isso, investir em capacitação, comunicação e engajamento é mais do que necessário para os melhores resultados. A gestão do conhecimento é um desafio constante e nem todas as empresas olham de fato para todas as possibilidades que essa estratégia pode oferecer.
Os clientes têm cada vez mais controle, voz e poder em relação à suas interações com as empresas e, para se destacar em relação a satisfação e fidelidade a longo prazo, as organizações devem ser focadas em fornecer experiências alinhadas e que supere às expectativas de seu público e construir uma estratégia omnichannel é crucial!
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