O atendimento ao cliente é essencial em todos os segmentos de negócios. Mas, oferecer um atendimento de qualidade, focando em garantir ao consumidor uma boa experiência junto à marca, é um dos maiores desafios que as organizações enfrentam.
O setor da construção civil, por exemplo, é um campo conhecido por sua complexidade e desafios inerentes, que incluem prazos apertados, orçamentos restritos e diversos processos técnicos.
Sendo assim, muitas vezes empresas desse segmento podem encontrar dificuldades em exercer um bom atendimento ao cliente, seja na hora de gerenciar demandas ou garantir que o atendente este apto a responder as dúvidas dos clientes.
Você já passou por essas dificuldades? Quer melhorar seu atendimento para evitar problemas futuros aconteçam?
Fique tranquilo, pois compartilhemos a seguir dicas indispensáveis para aprimorar seu atendimento ao cliente em sua construtora, para evitar a perda de clientes e ainda aumentar exponencialmente suas vendas.
O que é atendimento ao cliente?
Inicialmente vamos relembrar um pouco o que de fato é esse atendimento. O atendimento do cliente é uma parte fundamental de qualquer organização que busca estabelecer e manter relacionamentos positivos com seus clientes.
Ele envolve todas as interações, comunicações e serviços oferecidos para atender às necessidades e resolver problemas dos consumidores.
Este tipo de atendimento que transcende o simples ato de responder a perguntas ou fornecer assistência em uma única transação. É uma abordagem estratégica que busca criar experiências memoráveis para os clientes ao longo de todo o ciclo de vida do relacionamento com a empresa.
Isso inclui a fase de pesquisa e compra, bem como o suporte pós-venda e a fidelização.
Por que é importante ter um bom atendimento ao cliente?
Você sabia que segundo a revista Época Negócios, apenas 28% dos brasileiros estão satisfeitos o atendimento ao cliente das empresas?
Infelizmente isso é uma realidade em nosso País, afinal algumas as companhias acabam esquecendo da importância dos SACs (serviços de atendimento ao cliente).
O atendimento ao cliente é um componente fundamental de qualquer negócio de sucesso, independentemente do setor ou da escala. Nas construtoras ele também deve ser um dos pontos focais em sua estratégia.
Este atendimento vai muito além de simplesmente resolver problemas ou responder perguntas; ele envolve a criação de experiências positivas que deixam uma impressão duradoura.
Abaixo separamos as principais razões que destacam porque um bom atendimento ao cliente é indispensável:
- Fidelização de clientes: quando os clientes estão satisfeitos, eles tendem a ser clientes fiéis. Sendo assim, ao recebem um atendimento excelente, os consumidores têm mais probabilidade de voltar e continuar fazendo negócios com a empresa.
- Reputação e credibilidade: um atendimento de qualidade constrói uma reputação sólida no mercado. Empresas que tratam seus clientes com respeito e cuidado tendem a ser vistas como confiáveis e respeitáveis.
- Vantagem competitiva: em mercados saturados, a qualidade do atendimento ao cliente pode ser um fator crucial para se destacar da concorrência. Ou seja, um atendimento de excelência é uma vantagem competitiva.
- Redução de custos: um atendimento de qualidade ajuda a evitar reclamações e problemas recorrentes, o que pode reduzir custos associados a devoluções, garantias e resolução de conflitos.
- Adaptação a mudanças do mercado: o feedback e as interações com os clientes podem ajudar as empresas a se adaptarem mais rapidamente às mudanças do mercado e às novas demandas do público.
Se as construtoras reconhecerem a importância do atendimento ao cliente não apenas irão prosperar, mas também estabelecerão relacionamentos duradouros com seus clientes, e fortalecerão sua posição no mercado.
Como aprimorar o nas construtoras?
Como falamos no início do artigo, o setor da construção é conhecido por ser complexo e possuir muitos desafios. E por isso, o atendimento ao cliente dessas companhias não deve ser subestimado, pois desempenha um papel crucial na sua reputação.
Considerando esse cenário, separamos algumas dicas importantes que irão auxiliar as construtoras a aprimorarem seu atendimento e consequentemente aumentar suas vendas:
1. Estabeleça expectativas realistas
Busque evitar fazer promessas vazias ou estipular prazos impossíveis de serem cumpridos. Estabeleça expectativas realistas em relação ao projeto, orçamento e cronograma de maneira que seja possível ser trabalhada. Isso ajuda a construir confiança e reduz o risco de decepcionar o cliente.
2. Treine sua equipe
Considerar investir em uma estratégia de treinamento de equipe é essencial e importante. Os funcionários que interagem com os clientes devem ser treinados para lidar com situações desafiadoras, manter a calma e fornecer informações precisas. Um atendimento amigável e profissional é fundamental e proporcionará uma boa imagem da empresa.
3. Personalize seu atendimento
Pense em adaptar seu atendimento ao cliente digital de acordo com as necessidades de cada cliente. Mostre que você valoriza a individualidade de cada um e está disposto a personalizar soluções quando necessário. Isso é possível com a utilização de uma inteligência artificial como o Chatbot.
4. Estimule o feedback dos clientes
Incentive os clientes a fornecerem feedback dos atendimentos e esteja disposto a ouvi-los. Isso não só demonstra que você valoriza a opinião deles, mas também fornece insights valiosos para a melhoria contínua do serviço que sua construtora está proporcionando.
5. Transparência financeira
Mantenha a transparência em relação aos custos e orçamentos. Evite surpresas desagradáveis para o cliente, ou seja, forneça as informações claras e atualizadas sobre as finanças do projeto.
6. Faça um acompanhamento pós-venda
O relacionamento com o cliente não termina quando o projeto é concluído, ele deve ser mantido para garantir que seu trabalho permaneça estável e que incentive o cliente a voltar futuramente a fazer negócios com você. Manter o contato pós-venda, garante que o cliente esteja satisfeito.
7. Invista da utilização de tecnologia
Em uma era tecnológica como a nossa, aproveitar das inovações tecnológicas para melhorar o atendimento ao cliente é uma excelente escolha. Ferramentas digitais, como por exemplo, Omnichannel e Chatbot podem simplificar a comunicação com o cliente e melhorar o gerenciamento de atendimento.
Estratégias tecnológicas que irão melhorar seu atendimento ao cliente
A complexidade inerente aos projetos de construção torna essencial oferecer um atendimento ao cliente eficiente e personalizado. Uma maneira de alcançar esse objetivo é aproveitar da tecnologia, como o Omnichannel e Chatbots, para aprimorar a experiência do cliente.
Omnichannel
O Omnichannel é uma estratégia que envolve a integração de diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat, redes sociais e muito mais.
Para as construtoras, essa abordagem permite criar um ambiente em que o cliente pode se comunicar de maneira consistente e eficiente, independentemente do canal. Esses são alguns benefícios que o Omnichannel pode trazer:
- Coerência: independentemente de como o cliente entra em contato com a construtora, a experiência deve ser consistente. Sendo assim, as informações, solicitações e histórico de interações devem ser facilmente acessíveis e compartilhados entre os canais.
- Personalização: o Omnichannel permite a personalização da experiência do cliente com base em seu histórico e preferências. Dessa forma, as construtoras podem fornecer informações relevantes e direcionar os clientes para os recursos certos de forma mais eficaz.
- Maior acessibilidade: os clientes podem escolher o canal de comunicação que melhor se adapte às suas necessidades e preferências, aumentando a acessibilidade e a conveniência.
Chabot
Chatbots são programas de computador que usam inteligência artificial para interagir com os clientes de maneira automatizada. Nas construtoras, eles podem desempenhar um papel fundamental para aprimorar o atendimento ao cliente como:
- Respostas rápidas: os Chatbots podem responder instantaneamente às perguntas mais comuns dos clientes, o que economiza tempo e acelera o atendimento. Além claro de gerar um melhor fluxo da conversa.
- Atendimento 24/7: Chatbots podem ficar disponíveis o tempo todo, proporcionando suporte fora do horário comercial, o que é valioso para clientes com horários variados.
- Triagem e roteamento: Chatbots podem coletar informações iniciais dos clientes e encaminhá-los para o departamento ou pessoa certa, economizando tempo da equipe e do cliente.
Em resumo, a implementação de estratégias Omnichannel e Chatbots pode revolucionar o atendimento ao cliente em construtoras. Essas tecnologias proporcionam eficiência, agilidade e personalização, fortalecendo a satisfação do cliente e a imagem da construtora no mercado.
Aprimore seu atendimento ao cliente com a melhor plataforma do mercado!
No decorrer do texto você pode perceber a importância de um bom atendimento ao cliente, e como aprimorar esse atendimento dentro das construtoras. Além disso, você também pode aprender mais sobre como combinação de Omnichannel e Chatbots pode ser especialmente poderosa.
Os Chatbots ao ser integrado nos canais de atendimento, fornecem respostas instantâneas e direcionando para os agentes humanos quando necessário. Já o Omnichannel armazena o histórico de interações dos clientes é compartilhado entre os canais, garantindo uma experiência unificada.
Ter esses fatores combinados para melhorar seu atendimento ao cliente no meio âmbito de construção, é possível com a Plataforma de Comunicação Digital XGEN. Desde a utilização de Chatbots com inteligência artificial, integração Omnichannel e CRM Conversacional e Gestão do Conhecimento.
Sabe qual a melhor parte? É tudo extremamente personalizável de acordo com a sua necessidade.
Por isso, ao escolher a melhor Plataforma de Comunicação Digital no seu setor de construção, não pense duas vezes. Tudo em um? Só na XGEN!
