WhatsApp HSM é a sigla para High Structured Message, é uma estratégia de mensagens estruturadas para envio, geralmente, em massa. Essa estratégia está muito ligada à processos de vendas, gerando múltiplos benefícios positivos para as equipes comerciais.

Vamos nos aprofundar um pouco mais sobre o que é WhatsApp HSM, quais os benefícios e, principalmente, como podemos melhorar nossas vendas com a estratégia.

Boa leitura!

O que é WhatsApp Business e WhatsApp Business API?

De acordo com o levantamento anual do We Are Social, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens número 1 no mundo. Com mais de 2 bilhões de usuários, ele é um dos principais canais de atendimento ao cliente utilizado pelas empresas.

Agora, vamos entender um pouquinho das variações da plataforma: o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API. Ambos são imprescindíveis para uma estratégia de WhatsApp HSM template.

WhatsApp Business

Quando o WhatsApp chegou no Brasil, no ano de 2009, ainda não existia essa demanda de empresas necessitando um local para falar diretamente com os clientes de maneira digital.

A partir dessa necessidade, em 2018, o WhatsApp Business foi criado. Trata-se de uma extensão do WhatsApp, que é disponibilizada de forma gratuita.

Possuindo todas as ferramentas do app comum, porém, com outras funções para os pequenos e médios negócios, como por exemplo, um perfil comercial com informações da empresa, catálogo de produtos/serviços, entre outros.

WhatsApp Business API

O WhatsApp Business API, ao contrário do WhatsApp Business, é uma aplicação do WPP mais voltada para o uso das empresas de médio e grande porte. Isso porque, sua interface permite receber e enviar um volume maior de mensagens.

Ele permite a integração com outros sistemas e plataformas, para maior facilitação no cruzamento de dados. É possível integrar um CRM ou uma tecnologia de automação, como os chatbots.

E é aí que podemos começar a falar da estratégia de Whatsapp HSM! Justamente, porque os modelos de mensagens serão uma das formas que a plataforma disponibilizará para facilitar a comunicação entre empresa-cliente, proporcionando uma experiência do consumidor mais satisfatória.

O que é WhatsApp HSM?

De acordo com a Pesquisa Digital 2022, feita pela We Are Social, 96,4% dos brasileiros estão diariamente no WhatsApp. Essa porcentagem equivale a 165 milhões de pessoas assíduas nas redes e que fazem de tudo na rede, inclusive decidir o que vão ou não comprar.

Visto isso, vemos que o WhatsApp é um canal digital muito propício para as vendas, afinal, ele possui um grande público e aproxima a empresa de seus clientes. Além disso, existem funcionalidades e aplicações que permitem uma conexão mais forte entre empresa-cliente. E sim, o HSM é uma delas!

Vamos entender melhor o que é WhatsApp HSM, de fato:

O HSM é um template utilizado para o envio de mensagens ativas, ou seja, a empresa inicia o contato com o cliente.

O objetivo principal dessa estratégia é a criação e a utilização de modelos de mensagens para ativar os clientes, inclusive, de maneira massiva.

Na prática: você vai definir uma mensagem padrão e inserir algumas variáveis, como o nome do cliente, número do pedido, entre outras.

Um exemplo de HSM:

Benefícios do WhatsApp HSM

Essa estratégia de modelos de mensagens, por sua vez, pode oferecer alguns benefícios importantes para a criação e a manutenção de uma estratégia de vendas com um foco maior na experiência do cliente.

Entre os benefícios de adotar uma estratégia de WhatsApp HSM podemos destacar:

• Fidelização de clientes
• Custo reduzido para contato com os clientes
• Redução no tempo de espera do atendimento
• Dados disponíveis para análises estatísticas

Entre outras vantagens e benefícios para otimizar e potencializar as estratégias digitais, com foco em aumentar as vendas utilizando um dos canais de comunicação mais utilizado do mundo, atualmente.

Como mencionado, o WhatsApp HSM é uma estratégia de modelos de mensagens do WhatsApp Business e de sua API e, para você saber mais sobre todas as suas funcionalidades, continue lendo, pois iremos te contar tudo sobre ele!

Categorias de HSM e templates

Agora, vamos observar os tipos de WhatsApp HSM e possíveis exemplos para a utilização prática dessa estratégia:

Atualização de alerta

Utilizado para notificar informações gerais do negócio:

Mensagem promocional

Muito útil para enviar um código promocional, realizar uma venda ou informar seus assinantes sobre um próximo evento:

Resposta automática

Utilizados para manter os clientes informados sobre sua ausência:

Estes são apenas três exemplos das categorias mais utilizadas. Quer ver mais? Baixe o nosso e-book com o guia completo da utilização do guia completo para implementar o template em sua estratégia, na nossa sessão de Materiais Gratuitos.

A importância do opt-in para o uso do HSM

Antes de clicar em aceitar que determinada empresa entre em contato ativamente pelo seu número de WhatsApp, as pessoas geralmente passam por algum tipo de estímulo para tomar essa decisão.

Por esse motivo que é importante efetuar boas ações para que você tenha a liberdade de entrar em contato com alguém pelo número pessoal. Mas você sabe como conseguir esse aceite? Ou o que é o famoso opt-in? Veja a seguir!

Opt-in

Opt-in é o aceite que alguém faz para receber mensagens de determinadas empresas. Geralmente, isso é feito através de uma caixinha disponível assim que você se inscreve em alguma plataforma, como é o caso de lojas virtuais, cadastros etc.

Mas o opt-in vai muito além apenas do aplicativo de mensagens. Se o cliente quiser efetuar o opt-in do seus e-mails, por exemplo, terá de se inscrever em newsletter, se cadastrar em materiais ricos (e-books, infográficos, etc) ou até mesmo um simples cadastro em seu site.

Ao ver o que é o opt-in, você deve estar pensando: como seriam dicas de boas estratégias para efetuar essa ação? Vamos lá!

Para conseguir o opt-in de seu potencial cliente, você basicamente precisa utilizar uma estratégia em que você consiga garantir o consentimento de relação com os clientes. Temos como exemplos:

Posts em redes sociais, botões de “Fale conosco”, QR codes que redirecionam as pessoas para páginas onde irão decidir aceitar receber suas mensagens. As famosas landing pages poderão garantir um bom número de aceites para sua estratégia de WhatsApp HSM.

O CTA sigla para Call-to-action (chamada para ação no português) também é uma ótima opção para chamar a atenção do público e garantir que aceitem receber informações de seus produtos ou serviços. Esse “link” que leva os usuários a fazerem ações é o que vai tentar conseguir tráfego.

Isso tudo porque enviar uma mensagem a um número sem o consentimento do dono pode incomodá-lo, fazendo com que ele denuncie sua conta ou marque como SPAM. Por parte do WhatsApp, muitos bloqueios podem significar que a empresa não está fazendo um uso saudável da plataforma, acarretando um banimento.

E quando o usuário não quiser mais receber suas comunicações? Ele pode, sim, querer o cancelamento dessa ação através do opt-out.

Como utilizar o HSM para aumentar as vendas?

De acordo com a pesquisa Comércio móvel no Brasil, 62% dos brasileiros com smartphone já fizeram encomendas de produtos ou serviços via WhatsApp, sendo uma ótima opção para quem deseja vender no aplicativo, uma tendência que só está começando a crescer.

Dessa forma, para utilizar a estratégia para aumentar as vendas é necessário, além de criar mensagens que conectem com os clientes, cumprir as especificações e regras do próprio WhatsApp.

Criando um conteúdo HSM aprovado pelo WhatsApp

O WhatsApp tem algumas particularidades em sua política de uso que, têm como objetivo, garantir que o aplicativo não seja um espalhador de Spam. Com isso, a sua empresa vai poder fazer contatos ativos com seus clientes a partir de mensagens templates.

Para conseguir cumprir essas regras, temos algumas dicas de boas práticas para a criação de HSM WhatsApp, que são:

• Tenha uma boa ortografia
• Saiba o tom certo para seu segmento
• Seja conciso e direto
• Tenha o opt-in do cliente
• Use o formato correto

Quer saber mais sobre como criar um conteúdo HSM aprovado pelo WhatsApp e, além disso, ver informações completas sobre o conceito e aplicação prática do HSM? Baixe o nosso e-Book WhatsApp HSM: guia completo para implementar o template em sua estratégia!

Quais os custos para implementar o HSM?

No WhatsApp Business API, é realizada uma cobrança para as empresas de acordo com as interações que acontecem com os clientes, independentemente de quem iniciou a conversa.

Nesse modelo de cobrança, o WhatsApp usa duas categorias para diferenciar as conversas e precificá-las de modo distinto. São elas:

• Comunicações que começam pelos clientes, como em atendimentos, começo de alguma venda e caso ele precise de algum suporte em geral.
• Comunicações que a própria empresa inicia, como é o caso de disparo de promoções, atualização de envios, pagamento, pós-venda e muito mais.

A API do WhatsApp estabelece uma conversa com uma sessão fica de 24 horas e incluem e coloca todas as mensagens entregues dentro de um determinado valor. Mas vale lembrar que se enviada e não respondida, a mensagem não será cobrada pelo aplicativo.

Automatize suas conversas e aumente suas vendas pelo WhatsApp!

Agora que entendemos a importância do WhatsApp HSM e toda sua funcionalidade dentro do próprio aplicativo, sabemos que esse template pode auxiliar bastante em uma boa construção na relação da empresa com o cliente, inclusive, para servir de apoio às equipes de vendas.

Por isso, chegou o momento de estabelecer sua estratégia de como vender no WhatsApp. Afinal de contas, estamos falando do aplicativo de troca de mensagens com o maior número de usuários no mundo e com um grande potencial de vendas.

Saiba como vender no WhatsApp, baixando o nosso e-book com o guia definitivo para usar o canal em suas vendas!