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Canais Digitais

O WhatsApp possui mais de 120 milhões de usuários no Brasil. Não aproveitar esse enorme sucesso do aplicativo é parar no tempo. Com o WhatsApp Business você utiliza o aplicativo de mensagens mais usado pelos brasileiros para atender seus clientes com muito mais agilidade. Você deve estar se perguntando: Implemento um Bot para atender o WhatApp ou não? Como devo tratar a gestão das interações? Contatos assíncronos...

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Ao longo dos últimos 50 anos evoluímos mais do que durante toda nossa existência somada. Diante desse fato, e para explicar a importância do chat como mediador no atendimento ao cliente nos dias atuais, é preciso fazermos uma imersão no contexto histórico atrelado às tecnologias que permitiram o surgimento dos Call Centers e, depois, a evolução para Contact Centers propriamente ditos. Embarca com a gente nessa?   Um pouco de história Pois...

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Em tempos em que a rápida comunicação e a interação entre as pessoas com a tecnologia se tornam imediatas e irreversíveis, tornar-se uma empresa confiável passou a ser mais do que apenas disponibilizar um telefone para o esclarecimento de dúvidas e o registro de sugestões dos clientes. Para conquistar o gosto desse novo consumidor moderno é preciso oferecer a ele assistência, ou seja, o cliente deseja...

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Lidar diretamente com o cliente é uma tarefa que exige habilidade e competência, e o operador de telemarketing é um profissional que se destaca neste cenário. Na maioria das vezes, é ele quem assume a linha de frente da empresa para orientar, esclarecer dúvidas, realizar ofertas e solucionar os problemas dos clientes. O operador de telemarketing carrega consigo a responsabilidade de atender um desejo comum de...

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