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Canais Digitais

Canais de atendimento digital

Você já se questionou sobre o papel dos canais de atendimento digital nos seus negócios? A transformação digital modifica a cada dia processos, focos e estratégias e o atendimento ao cliente é um setor atingido com tamanhas mudanças.   Cada vez mais as pessoas estão inseridas no mundo digital e querem fazer compras, buscar soluções para seus problemas e resolver solicitações de forma eficaz, rápida e no...

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Atendimento ao Cliente Home Office

Até pouco tempo atrás, o home office para o contact center e atendimento ao cliente era algo visto como ainda muito distante e apenas tendências do mercado estrangeiro. Porém, com as necessidades impostas pela pandemia do Covid-19, essa tornou-se uma saída para os trabalhos.   Seja digital ou telefônico, o atendimento é um dos grandes triunfos das empresas e uma forma essencial de conquistar e oferecer experiências...

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O atendimento é uma das grandes preocupações dos gestores dentro das empresas, portanto, é preciso olhar para métricas que demonstrem sobre a eficácia desse setor. Um desses indicadores muito falados e buscados é o FCR, o First Call Resolution.   Essa métrica mede a taxa de solução dos problemas dos clientes em seu primeiro contato com a equipe de atendimento. Acompanha-lo dá muitos insights e respostas sobre...

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Você já utiliza o WhatsApp como canal de interação para seus clientes? O quão automatizado ele está? Você já pensou em como criar um chatbot e como ele pode te ajudar nesse canal?   O tão famoso aplicativo está cada vez mais comum nas estratégias das empresas fazendo com que maiores sejam as necessidades para otimizar o seu atendimento.   Muitas vezes, contar com alguns operadores para responder o...

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Muitos aspectos são importantes para que o atendimento ao cliente seja satisfatório e para que o público perceba as melhores experiências na interação com empresas, certo?   Um fator crucial para uma boa satisfação e relação durante a interação é o tempo de espera para o atendimento, afinal, ninguém gosta de ficar horas em espera dos atendimentos e nem aguardar por longo tempo em filas, mesmo que...

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O NPS é um dos mais comuns indicadores utilizados para medir satisfação e atendimento ao cliente e é um termômetro para as empresas. Mas, você já parou para refletir sobre o NPS, o que é e qual sua real importância no negócio?   Mais do que aplicar questionários e coletar informações com seu público, é essencial entender sobre essa estratégia e indicador para que ele realmente faça...

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Se comunicar com seu cliente é essencial para os negócios, portanto, estruturar os canais de atendimento de uma organização deve ser uma prioridade estratégica independente do setor de atuação.   O atendimento garante experiências – positivas ou negativas – para o consumidor e ele define muito sobre os próximos passos da jornada do cliente, seja rumo à fidelização e satisfação ou a mudança para concorrência e divulgação...

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Em qualquer setor de uma empresa sabemos que o que não é medido não é controlado e muito menos otimizado e melhorado, certo? Acompanhar métricas e indicadores de qualidade é essencial para entender o nível dos trabalhos e as possíveis mudanças que devem ser feitas pensando em seus processos e público.   O atendimento é um dos grandes diferenciais competitivos de uma empresa e ajudam no processo...

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Muitas são as ferramentas que fazem toda a diferença para os processos de um negócio e, se você já contratou alguma nova solução, plataforma ou fez pesquisas sobre isso, já deve ter se deparado com o questionamento: o que utilizar na empresa, uma aplicação web ou desktop?   Definir estratégias com esse nível técnico exige algum conhecimento sobre as possibilidades, vantagens e desvantagens para que as aplicações...

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