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Chatbot

Atendimento ao cliente e chatbot

Muitas são as ferramentas e atualizações que são importantes no setor de atendimento ao cliente para que sua empresa seja capaz de oferecer sempre as melhores experiências para seu público e saia na frente dos concorrentes.   Ter a tecnologia como uma aliada é essencial para melhorar seus processos e dar mais agilidade dentro das atividades diárias. Sendo assim, por que não investir em um chatbot para...

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É preciso muito planejamento e estratégia para criar um chatbot para seus canais, mas o trabalho não acaba por aí! Após desenvolver seu assistente virtual é essencial acompanhar os indicadores de performance para entender o que está de fato dando certo com seu ponto de interação.   Os indicadores de qualidade são essenciais para medir qualquer trabalho e ter métricas é preciso dentro do atendimento ao cliente,...

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Você já utiliza o WhatsApp como canal de interação para seus clientes? O quão automatizado ele está? Você já pensou em como criar um chatbot e como ele pode te ajudar nesse canal?   O tão famoso aplicativo está cada vez mais comum nas estratégias das empresas fazendo com que maiores sejam as necessidades para otimizar o seu atendimento.   Muitas vezes, contar com alguns operadores para responder o...

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Que o consumidor espera mais dos atendimentos e das experiências que tem com as marcas, todo mundo já sabe, certo? Ter a jornada do cliente como prioridade e fornecer pontos de interação com a empresa é mais do que necessário.   E, se essa interação já era muito digital, com todas as mudanças de comportamento e de compra intensificadas por esse ano, é preciso ainda mais desenhar...

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O chatbot é uma tecnologia conhecida já há algum tempo por empresas e consumidores e se faz cada vez mais presente no mercado. Porém, mesmo sendo uma estratégia tão importante, muitas organizações ainda têm grandes dúvidas sobre como criar um chatbot e como fazer esse projeto decolar de verdade.   Contar com uma tecnologia desse tipo é importante, mas é preciso que ela dê resultados efetivos e...

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Atender bem os clientes, de forma rápida e eficiente é um dos grandes desafios de diversas empresas e suas centrais de atendimento. Pode parecer algo até distante, mas você já refletiu sobre o quanto a tecnologia impactou o comportamento do consumidor e, consequentemente, na forma com que as empresas se portam frente aos seus públicos e precisam buscar novas soluções?   Em seu cenário, nos canais digitais ou...

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A XGEN se uniu com a Fugativa Escape Games para criar um chatbot de treinamento com gamificação baseado nos escape rooms. Batizado de Chat Bot Game, a ideia do robô conversacional é que empresas realizem treinamentos, avaliações e até processos admissionais via uma plataforma virtual e com inteligência artificial. De acordo com Fabio Passerini, fundador e sócio-diretor da Fugativa, o Chat Bot Game consiste na “transformação...

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O que antes parecia ser coisa de outro mundo, hoje é cada vez mais normal ouvir falar e encontrar artigos relacionados a chatbots. Quem nunca entrou no site de uma empresa no final de semana ou fora do horário comercial com a finalidade de sanar uma dúvida, procurar pelo site, não encontrar determinada informação, ir até a página de contato e apenas aparecer o telefone para...

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