Existem diversas métricas que buscam mensurar a satisfação do cliente com a empresa e o NPS e CSAT são dessas que fazem parte de muitas estratégias, portanto, conhecer sobre elas
Se preocupar com a satisfação do cliente é muito mais do que apenas perguntá-lo se ele gostou da compra ou das interações, mas também, ter métricas de atendimento para
Investir em pesquisa de satisfação por Whatsapp e por outros canais é uma estratégia essencial, afinal, a pesquisa é um dos meios mais eficazes de coletar feedbacks e verificar
Ter métricas, indicadores, acordos e processos é essencial dentro de uma estrutura organizacional e ter SLA de atendimento definido e observado com frequência
Para gerir uma estratégia é preciso reter clientes para fidelizar, manter receita e crescimento constante e olhar para a perda de clientes, o famoso churn rate, é crucial nesse processo
Mais do que conquistar um consumidor e realizar uma venda, é importante que as empresas trabalhem em retenção de clientes, afinal, nutrir sua base é essencial para que
Pensar em atendimento ao cliente é ir além e cada vez mais buscar por experiências e facilidades para o público, não é mesmo? Para entender sobre a qualidade
Quando falamos em atendimento ao cliente é essencial olhar para diversas métricas para acompanhar o sucesso dos times e suas performances, certo? O tempo médio
Em qualquer setor de uma empresa sabemos que o que não é medido não é controlado e muito menos otimizado e melhorado, certo? Acompanhar métricas
