Ter indicadores de desempenho é fundamental para garantir o sucesso de uma estratégia. Até porque, não há como saber se um planejamento tem funcionado ou se precisa de
Se preocupar com a satisfação do cliente é muito mais do que apenas perguntá-lo se ele gostou da compra ou das interações, mas também, ter métricas de atendimento para
Para que uma estratégia funcione – em qualquer que seja o setor – e se torne cada vez mais precisa, é necessário saber como está o desempenho dela em sua empresa e
Trabalhar sem métricas e indicadores de desempenho é como caminhar no escuro, afinal, há esforço, estratégia e planejamento, mas não há visualização dos retornos de suas equipes
Fazer gestão de equipes de atendimento é um grande desafio que envolve diversas pontas de negócio, desde acompanhamento de pessoas, indicadores, feedbacks
Um dos elementos que mais permite medir o sucesso de uma empresa diante do seu público é o feedback de clientes, afinal, são eles que utilizam de fato seus produtos,
O treinamento e desenvolvimento de pessoas é estratégia essencial dentro das empresas para que os resultados sejam alcançados por meio de educação
O atendimento é uma das grandes preocupações dos gestores dentro das empresas, portanto, é preciso olhar para métricas que demonstrem sobre a eficácia
É preciso muito planejamento e estratégia para criar um chatbot para seus canais, mas o trabalho não acaba por aí! Após desenvolver seu assistente virtual é essencial
Implementar e fomentar gestão do conhecimento dentro de uma organização faz toda a diferença para os resultados dos processos e do bom funcionamento
