API do WhatsApp e nova precificação: tudo sobre as mudanças da ferramenta
Usamos cookies para personalizar e melhorar sua experiência em nosso site e aprimorar a oferta de anúncios para você. Visite nossa Política de Cookies para saber mais. Ao clicar em "aceitar" você concorda com o uso que fazemos dos cookies.
Olá, como posso te ajudar?

API do WhatsApp e nova precificação: tudo sobre as mudanças da ferramenta

XGEN
20 de janeiro de 2022
API do Whatsapp e nova precificação

O WhatsApp é o grande aplicativo de mensagens atual e, graças aos seus diversos recursos e benefícios ele se torna cada vez mais importante nas estratégias de comunicação entre marcas e consumidores através de suas versões WhatsApp Business e API do WhatsApp Business. 

Para aquelas empresas que já utilizam essa estratégia ou para as que têm a inserção no canal planejada para 2022 é preciso estar atento às mudanças no modelo de cobrança da ferramenta, que serão atualizadas em fevereiro desse ano. 

Você sabe como vai ser a nova precificação do API do WhatsApp e como isso muda na prática em sua estratégia? Acompanhe e saiba como o novo modelo pode impactar seus negócios! 

API do WhatsApp Business 

A API do WhatsApp Business foi lançada em 2018 e é uma ferramenta cada vez mais utilizadas pelas médias e grandes empresas graças às suas diversas funcionalidades na relação negócio e consumidor. 

Os API são, Application Program Interface, ou Interfaces de Programas Aplicativos, que são protocolos de internet que fazem com que diferentes ferramentas tenham contato entre si. 

Ou seja, é possível integrar o API a outros serviços e sistemas, como plataformas de atendimento, CRMs, sites, sistemas logísticos, de marketing, entre outros, para maximizar o potencial dos serviços. 

Sendo assim, com essa ferramenta é possível que sejam feitas automações para processos de vendas, atendimento, engajamento, além da possibilidade da implementação de chatbots, tirando o conceito das filas de espera e aumentando a rapidez e eficácia na comunicação com os clientes. 

Modelo de cobrança da API do WhatsApp 

No atual modelo de precificação do WhatsApp as mensagens são pré-pagas e são feitas por notificações, ou seja, o WhatsApp cobra por cada mensagem enviada pelas empresas e mensagens de templates enviadas aos clientes fora do período de 24 horas da última interação. 

Com a mudança, a partir do dia 1º de fevereiro de 2022, as empresas serão cobradas por conversas e não mais por mensagem enviada, independente de quem inicia a interação. 

Nesse novo modelo, o WhatsApp usará duas categorias para diferenciar as conversas e precificá-las de forma distinta, que são: 

  • Conversas iniciadas pelo cliente, como em atendimentos e suporte em geral; 
  • Conversas iniciadas pela empresa, como em envios de promoções, atualização de envios, pagamentos, pós-venda, entre outros. 

A API do WhatsApp define uma conversa como uma sessão fixa de 24 horas e inclui todas as mensagens entregues a um número. Vale dizer que, se a mensagem foi enviada, mas não foi entregue, a conversa não é considerada como iniciada e não há cobrança. 

Conversas iniciadas pelo cliente 

As conversas iniciadas pelos clientes são comuns em situações de atendimento e suporte e ela passa a ocorrem com a seguinte regra:

Conversas iniciadas pelo cliente - API do Whatsapp

Suponha que um cliente enviou uma mensagem para a empresa para pedir algum tipo de ajuda. Na mensagem de resposta da empresa se inicia a sessão de conversa de 24 horas. Nesse contexto é cobrado por 1 atendimento (iniciado pelo cliente). 

A empresa poderá enviar quantas mensagens quiser e forem necessárias dentro do período de 24 horas e haverá apenas uma cobrança.  

Se após as 24 horas a conversa seguir, serão cobrados os custos referentes a uma nova conversa e a empresa terá que enviar um modelo de mensagem para iniciá-la novamente (caso tenham passado mais de 24h da última mensagem do cliente e nesse caso será cobrada como uma mensagem iniciada pela empresa). 

Conversas iniciadas pela empresa 

Quando a empresa decide iniciar a conversa ela utiliza um modelo de mensagem para falar com os usuários que optaram por receber notificações. Nesse cenário, a empresa pagará pela conversa iniciada por ela. 

Mesmo que existam mais de uma mensagem, a cobrança é feita apenas por sessão, ou seja, o período de 24 horas é contabilizado como uma conversa com número ilimitado de envios. 

Conversas iniciadas pela empresa - API do WhatsappExistem também aqueles cenários em que a empresa enviar uma mensagem e inicia a conversa em que existem respostas dos usuários. Nesse caso, a empresa paga por uma conversa única iniciada por ela no seu período de 24h. 

Vale dizer que se o usuário responder mais de 24h após a entrega da mensagem inicial e a empresa enviar uma resposta, isso será considerada uma nova conversa (dessa vez, iniciada pelo usuário). 

API do WhatsApp e conversas gratuitas 

É importante dizer que as primeiras 1.000 conversas de cada mês serão gratuitas para que a empresa possa começar a criar experiências diferenciadas e únicas para os clientes mesmo antes de pagar. Essas poderão ser iniciadas por empresa ou pelo usuário.  

Pontos de entradas gratuitas 

Além das 1000 conversas gratuitas, as conversas não serão cobradas quando um usuário entrar em contato com a empresa usando um CTA, o botão de chamada para ação em anúncios de “clique para o WhatsApp” ou uma CTA de página do Facebook.  

Somente o usuário pode iniciar esse tipo de conversa, e apenas a primeira que for iniciada no ponto de entrada é gratuita. As conversas posteriores com o usuário serão cobradas. 

Vantagens do novo modelo de cobrança da API do WhatsApp 

Com o que falamos até aqui, já deu para perceber algumas das mudanças que serão percebidas no uso da API do WhatsApp, não é mesmo? Para que fique ainda mais claro, relembre algumas vantagens: 

  • Não haverá mais cobrança por mensagens enviadas/recebidas, apenas por conversa (ou sessão) que dura 24 horas. 
  • Possibilidade de enviar um número ilimitado de mensagens em uma sessão de 24 horas, o que faz com que a empresa possa criar novas estratégias de jornadas e conversas para atrair, encantar e fidelizar o público. 
  • 1000 conversas gratuitas no mês para conversar com clientes. 
  • Estímulo ao uso de pontos de entradas como CTAs e anúncios no Facebook para criar jornadas e também utilizar de gratuidades das conversas. 

Agora que você sabe mais sobre as mudanças de precificação da API do WhatsApp Business, é importante revisitar sua estratégia e desenhar novas possibilidades para atrair e encantar cada vez mais seu cliente. 

Se sua empresa ainda não investiu nessa forma de comunicação, não fique para trás no mercado e comece agora mesmo. Lembre-se que para essa implementação é preciso ter parceiros e provedores oficiais do WhatsApp 

A XGEN é uma empresa parceira e com grande foco na comunicação e experiências únicas e personalizadas entre clientes e empresas. Fale com nossos especialistas e desenhe agora mesmo mais um ponto de interação para seu negócio com a API do WhatsApp e se diferencie no mercado!  

Atendimento via whatsapp

Compartilhe:

Deixe seu comentário

Queremos saber sua opnião sobre nossos conteúdos!

Rua Barão do Triunfo, 427
9º andar - Brooklin Paulista
04602-001 - São Paulo - SP

+55 (11) 3297-4420
Empresa
A XGEN Blog
Apple Messages for Business

Posicione a sua câmera e leia o QR Code para iniciar uma conversa via Apple Messages for Business.

Política de Privacidade

 

A WEB BUSINESS TECHNOLOGY LTDA. (“XGEN”) trata os seus registros eletrônicos e dados pessoais na utilização do website (“Site”), servindo a presente Política de Privacidade (“Política”) para regular, de forma simples e acessível, nossas atividades de tratamento de dados pessoais.

Nossa Política reafirma nosso compromisso com a segurança, a privacidade e a transparência no tratamento de suas informações e dados pessoais, descrevendo como os coletamos e tratamos quando você acessa nosso Site.

A XGEN não registra suas informações pessoais, a não ser que você as forneça voluntariamente por meio de cadastramento no Site, na aba de Contato, por exemplo.

Para melhor ilustrar a forma como realizamos o tratamento de dados pessoais, abaixo está um breve quadro-resumo de nossa Política:

 

Quadro-Resumo

 

Agente de TratamentoWEB BUSINESS TECHNOLOGY LTDA. (“XGEN”), empresa com sede na Rua Barão do Triunfo, nº 427 Conj. 901 a 906, no Bairro Brooklin Paulista, CEP 04.602-001, na Cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, inscrita no CNPJ/ME 03.062.507/0001- 68
Papel no TratamentoPredominantemente Controlador
Natureza dos Dados Pessoais tratadosDados pessoais fornecidos pelo Usuário ou coletados pelo site
Finalidade como ControladorUtilização dos dados para atendimento aos clientes e usuários, envio de notícias e avisos, para possibilitar o contato dos usuários e envio de formulários, navegação e uso de funções básicas do website, recebimento de candidaturas à vagas de trabalho, além de cumprir obrigações legais e em seus interesses legítimos, nos termos da LGPD.
CompartilhamentoControladores, Operadores e Fornecedores de serviços essenciais para nossas atividades e pode haver para autoridades/órgãos governamentais competentes, em decorrência de obrigações legais ou regulatórias.
Medidas Empregadas para a Proteção de Dados PessoaisMedidas de segurança físicas, técnicas e administrativas adequadas.
Seus DireitosConfirmação da existência de tratamento e compartilhamento, acesso, correção, portabilidade, eliminação e etc., de acordo com o artigo 18 da LGPD

 

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer tempo, pela XGEN , mediante aviso no site e/ou por e-mail, caso o Usuário tenha optado por receber nossas comunicações

 

Que Dados Coletamos

A XGEN  poderá coletar as informações inseridas ativamente pelo Usuário no momento de cadastro e, ainda informações coletadas automaticamente, quando da utilização do website e páginas relacionadas, como por exemplo, características do dispositivo de acesso, IP com data e hora, entre outras.

Desta forma, há o tratamento de dados pessoais i) fornecidos pelo próprio Usuário e ii) os coletados automaticamente.

  1. Informações fornecidas pelo Usuário: a XGEN coleta todas as informações inseridas ativamente pelo Usuário no Site, tais como nome completo, e-mail, número de telefone/celular, quando do preenchimento de formulários pelo Usuário. A XGEN  fará uso dessas informações para promover a divulgação de material institucional, newsletters, convites para palestras e eventos, entre outros, caso o Usuário dê seu consentimento para essa comunicação.
  2. Dados coletados automaticamente: a XGEN também coleta uma série de informações de modo automático, tais como: características do dispositivo de acesso, do navegador, IP (com data e hora), origem do IP, informações sobre cliques, páginas acessadas, as páginas seguintes acessadas após a saída do Site, ou qualquer termo de procura digitado no Site ou em referência a este, dentre outros. Para tal, a XGEN  fará o uso de algumas tecnologias como cookies, pixeltags, beacons e local shared objects, que são utilizadas para otimizar a experiência de navegação do Usuário no iste, de acordo com seus hábitos e preferências.

É possível desabilitar, por meio das configurações de seu navegador de internet, a coleta automática de informações por meio de algumas tecnologias, como cookies e caches, bem como em nosso próprio Site, especificamente quanto a cookies. No entanto, o Usuário deve estar ciente de que, se desabilitadas estas tecnologias, alguns recursos oferecidos pelo site, que dependem do tratamento dos referidos dados, poderão não funcionar corretamente. Para mais informações sobre como proceder em relação à gestão dos cookies nos navegadores:

https://support.microsoft.com/pt-br/help/17442/windows-internetexplorer-delete-manage-cookies

https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/ative-e-desative-os-cookies-queos-sites-usam

https://support.google.com/accounts/answer/61416?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=pt-BR

https://support.apple.com/pt-br/guide/safari/sfri11471/mac

 

As informações coletadas poderão ser compartilhadas pela XGEN  com: i) demais empresas parceiras, quando forem necessárias para a adequada prestação dos serviços objeto de sua atividade; ii) para a proteção dos interesses da XGEN  e qualquer tipo de conflito; iii) mediante decisão judicial ou requisição de autoridade competente.

Ainda, esclarecemos que suas informações poderão ser compartilhadas com parceiros, para fins específicos contratados apenas, tais como provedores de infraestrutura tecnológica e operacional necessária para as nossas atividades, como provedores de armazenamento de informações em nuvem.

O Usuário poderá fazer solicitações relativas a seus dados pessoais tratados pela XGEN encaminhando um e-mail para privacidade@xgen.com.br com o assunto “Meus Dados Pessoais”. Tentamos responder às solicitações legítimas dentro de um prazo de 15 (quinze) dias corridos. Eventualmente, um prazo maior poderá ser necessário caso a(s) solicitação(ões) sejam complexas e/ou numerosas. Neste caso, iremos informá-lo e mantê-lo atualizado acerca do andamento de sua(s) solicitação(ões).

 

Uso das Informações e Dados Pessoais

A XGEN usa suas informações e dados pessoais para adequar o Site às suas preferências, para prover os serviços solicitados pelo Usuário e lhe enviar informações sobre produtos e serviços. Ao se cadastrar no Site da XGEN , você pode optar por receber determinadas informações por e-mail.

Base Legal: todos os tratamentos de dados pessoais realizados pela XGEN são fundamentados em uma das bases legais previstas pelo artigo 7º da Lei Federal nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”), em especial seus incisos I, V e IX.

 

Com Quem Compartilharemos os Dados

O Usuário do Site sempre poderá optar por não divulgar seus dados pessoais para a XGEN, mas alguns desses dados podem ser necessários para obter alguns dos Conteúdos e Serviços que oferecemos (p. ex. envio de formulário de contato). Independente disso, o Usuário do website sempre possuirá direitos relativos a privacidade e a proteção dos seus dados pessoais.

Eventualmente, a XGEN poderá solicitar informações específicas do Usuário para auxiliar na confirmação de sua identidade e garantir seu direito de acessar seus dados pessoais (ou de exercer seus outros direitos). Esta é uma medida de segurança para garantir que os dados pessoais do Usuário não sejam divulgados a qualquer pessoa que não tenha direito de recebê-los. Podemos também contatar o Usuário.

De toda sorte, a XGEN, para se resguardar e proteger seus direitos, poderá acessar, ler, preservar e fornecer quaisquer dados e informações sobre o Usuário, incluindo interações suas, caso sejam necessários para:

  1. Cumprimento de obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridades administrativas que detenham a devida competência para tanto;
  2. Cumprir ou aplicar outros Acordos e/ou Contratos; e,

 

Por Quanto tempo os Dados Serão Armazenados

A XGEN manterá os dados pessoais do Usuário do Site somente pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades para as quais os coletamos, inclusive para fins de cumprimento de quaisquer obrigações legais, contratuais, de prestação de contas ou requisição de autoridades competentes.

Todos os dados coletados serão excluídos de nossos servidores quando o Usuário assim requisitar ou quando estes não forem mais necessários ou relevantes para oferecermos os nossos Serviços, salvo se houver qualquer outra razão para a sua manutenção, como eventual obrigação legal de retenção de dados, ou necessidade de preservação destes para resguardo de direitos da XGEN. Sempre que houver a deleção ou a inutilização de seus dados pessoais, você será informado via e-mail ou outra forma de contato que você escolher dentre as disponibilizadas pela XGEN para este fim.

Para determinar o período de retenção adequado para os dados pessoais, consideramos a quantidade, a natureza e a sensibilidade dos dados pessoais, o risco potencial de danos decorrentes do uso não autorizado ou da divulgação de seus dados pessoais, a finalidade de processamento dos seus dados pessoais e se podemos alcançar tais propósitos através de outros meios, bem como os requisitos legais aplicáveis.

 

Como a XGEN PROTEGE suas Informações de Dados Pessoais

A XGEN emprega medidas técnicas de segurança e organizacionais para proteger suas informações e seus dados pessoais. Os dados serão armazenados em um ambiente operacional seguro que não é acessível ao público.

A XGEN se esforça para proteger a privacidade dos dados pessoais e demais informações que são armazenadas, contudo não se pode garantir total segurança. O uso não autorizado de contas, falha de hardware ou de software, bem como outros fatores podem comprometer a segurança de seus dados pessoais a qualquer momento. Neste sentido, nenhuma transmissão pela Internet pode ser garantida como completamente segura.

Consequentemente, a XGEN, suas empresas parceiras e afins, terceiros, provedores de serviços e seus respectivos escritórios, diretores, empregados e agentes não representam, autorizam ou garantem que informações pessoais estarão protegidas contra invasão de “hackers” ou qualquer outra forma ou dispositivo desautorizado no ambiente da internet.

Por isso, caso o Usuário identifique ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança dos dados pessoais, a XGEN  pede que entre em contato por meio do e-mail privacidade@xgen.com.br ou outra forma de contato que você escolher dentre as disponibilizadas pela XGEN  para este fim.

 

Transferência Internacional

A XGEN não transfere diretamente dados pessoais coletados no Brasil para outros países, contudo os serviços de terceiros que usamos podem realizar transferências para outros países. Utilizamos serviços de terceiros que buscam adotar padrões adequados quanto à privacidade e proteção de dados pessoais.

A XGEN tem sua sede no Brasil e os dados que coletamos são regidos pela Lei brasileira. Ao acessar ou usar nossos serviços, o Usuário do Site entende e concorda com o processamento e a transferência de tais dados para o Brasil e eventualmente para outros países por meio do serviço de terceiros. Os dados pessoais dos Usuários do Site, ao serem transferidos para esses países, poderão estar sujeitos à legislação local e às regras pertinentes.

A XGEN informa que em qualquer momento você pode ter acesso às informações sobre o compartilhamento dos seus dados por meio de solicitação via e-mail para privacidade@xgen.com.br ou outra forma de contato que você escolher dentro das disponibilizadas pela XGEN para este fim.

 

Seus Direitos

Em cumprimento à regulamentação vigente e aplicável, no que diz respeito à proteção de dados pessoais, a XGEN respeita e garante ao Usuário a possibilidade de apresentação de solicitações baseadas nos seguintes direitos:

  1. a confirmação da existência de tratamento;
  2. o acesso aos dados;
  1. a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade
  2. a portabilidade de seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa pelo Usuário;
  3. a eliminação dos dados tratados com consentimento do Usuário;
  1. a revogação do consentimento.

 

Caso necessite de qualquer auxílio para exercer seus direitos, o Usuário poderá entrar em contato com a XGEN conforme as orientações constantes nesta Política

A XGEN empreenderá os esforços necessários para atender tais pedidos no menor intervalo de tempo possível. No entanto, mesmo em caso de requisição de exclusão, será respeitado o prazo mínimo de guarda de informações de usuários de aplicações de internet, determinado pela legislação brasileira.

 

Atualizações desta Política

Estamos em constante aprimoramento, por isso esta Política poderá ser atualizada, visando prover ao Usuário mais segurança, conveniência e melhorar o provimento do Site. Sendo assim, recomendamos que o Usuário acesse nossa Política periodicamente, para que tenha conhecimento sobre eventuais modificações.

Ao final desta Política, há o indicativo da data da última atualização e, caso sejam feitas alterações relevantes que ensejem novas autorizações dos Usuários, iremos publicar tal atualização e eventualmente solicitar um novo consentimento.

 

Legislação e Foro

Esta Política será regida, interpretada e executada de acordo com as Leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei Federal nº 13.709/2018, independentemente das Leis de outros estados ou países, sendo competente o foro de domicílio do Usuário para dirimir qualquer dúvida decorrente deste documento.

 

Atualizado em 11 de fevereiro de 2021