Data Driven: como ele funciona e onde usar
Usamos cookies para personalizar e melhorar sua experiência em nosso site e aprimorar a oferta de anúncios para você. Visite nossa Política de Cookies para saber mais. Ao clicar em "aceitar" você concorda com o uso que fazemos dos cookies.
Olá, como posso te ajudar?

Data Driven: como ele funciona e onde usar

XGEN
20 de setembro de 2023
Data Driven

O termo data driven é compreendido como uma cultura de gestão corporativa, que envolve basear as decisões da empresa em dados mensuráveis. Em português, essa palavra pode ser traduzido como “direcionado por dados” ou “orientado por dados”.

Sendo assim, ser data driven é ter uma base sólida para tomar decisões, ao invés de partir de suposições. Essa base é formada por milhões de dados que podem ser coletados, tratados e interpretados para gerar insights valiosos nas empresas.

Os dados mencionados são gerados a cada movimento do negócio, podendo ser de: ações financeiras, estratégicas, operacionais, comerciais, ou até mesmo do marketing.

Em outras palavras, as informações são fundamentais para orientar a companhia rumo ao sucesso. Porém para isso, é preciso saber por onde começar e dar o primeiro passo.

Portanto no texto de hoje iremos abordar mais a fundo o que se trata o data driven, como ele funciona e onde aplicar na sua empresa.

O que significa Data Driven?

Data driven descreve um processo de utilizar dados para informar e orientar a tomada de decisão.

Em outras palavras, as empresas que adotam a cultura data driven coletam os dados gerados pelas atividades e analisam informações de diversas fontes para transformá-los em conhecimento e insights.

Para as companhias, tem sentido fornecer uma base sólida para que a operação seja guiada pelos acertos e que aprenda com os erros. Além disso, ainda traz à tona oportunidades que não seriam identificadas de outra maneira.

Quanto mais informações, melhores e mais eficientes serão as decisões tomadas. Ou seja, ao aproveitar os dados, as empresas podem obter informações valiosas sobre suas operações, o que permite que façam escolhas mais sábias.

Como funciona o data driven?

Pronto, agora você sabe o que significa data driven. Porém, apenas saber o que ele é, não será o suficiente, é preciso também conhecer sua funcionabilidade dentro de uma empresa.

Um relatório feito pela Gartner chamado ‘100 Data and Analytics Predictions Through 2021’, mostra que há poucos anos as empresas produziram mais de 90% do total de dados armazenados historicamente.

Esses dados gerados têm fundamentos na realidade, independentemente das opiniões pessoais de cada colaborador envolvido no processo.

Questionar as informações coletadas baseadas em experiências pessoais é ir contra ao estabelecimento dessa cultura organizacional. Porém, é fundamental que essas informações sejam de fatos baseadas em métricas reais.

Para isso, são usados processos e algoritmos para extrair conhecimento tanto de dados estruturados e organizados em um padrão fixo e constante quanto de dados não estruturados.

Apartir de analytics ou análise computacional de grande volume de dados, são gerados os insights para solucionar diferentes problemas. Essa estratégia se torna ainda mais efetiva quando é apoiada por tecnologias de inteligência artificial e machine learning.

As particularidades de cada negócio serão o guia para que se busque ferramentas que sejam eficientes na otimização dos processos.

Portanto, busque sempre soluções tecnológicas que possam ser customizadas para atender o que sua operação precisa.

Onde utilizar o data driven?

O data driven pode ser aplicado em diversas áreas da sua empresa, de diferentes formas, garantindo estratégias mais inteligentes e eficientes. Logo abaixo trazemos alguns dos principais setores que podem usufluir dessa aplicação:

Vendas

Para aplicar o data driven neste setor é preciso que o negócio armazene informações importantes que auxiliem na percepção do cenário atual, como:

  • Compreensão de quais são as necessidades dos clientes;
  • Entendimento sobre os processos de tomadas de decisões;
  • Previsão de demandas, volume médio de vendas e possíveis momentos de aumento da demanda, a fim de evitar problemas que inviabilizam a compra.

Por meio do data driven dentro da área comercial, é possível entender todo o processo de vendas, analisando quais estratégias precisam ser modificadas. E mais, há também a possibilidade criar métodos para gerar um maior número de conversões, garantindo maior sucesso na condução da persona na jornada do cliente.

Financeiro

O data driven tem um papel estratégico importantíssimo no setor financeiro das empresas. Afinal, ele é um pilar do negócio pois oferece a sustentação para as demais áreas.

Aqui ele permite analisar tendências de fluxos de caixa, entradas e saídas de finanças, verificar de que forma é possível minimizar impactos internos, antecipar tendências de crise e, identificar de que forma é possível manejar finanças, com o intuito de manter a empresa em pleno funcionamento.

Marketing

Nesta área é possivel utilizar do data driven marketing, ou seja, o marketing orientado a dados. As ações nesse setor são realizadas e orientadas a dados, utilizando as informações coletadas com soluções de Business Intelligence. Abaixo estão listadas algumas ferramentas de marketing utilizadas para essa finalidade:

  • Google Analytics;
  • Ferramentas de automação para marketing;
  • CRM;
  • E mais.

Com esta cultura implementada em marketing é possível trabalhar com análises mais detalhadas do negócio, incluindo anúncios e performance de páginas.

É também possível trazer algumas estratégias de personalização que serão fundamentais para gerar um Marketing Analytics com máximo de eficiência. Com isso, há a capacidade de criar um perfil de ação voltado para as características peculiares da sua empresa por meio de estratégias como o retargeting e o lookalike.

Atendimento ao cliente

No setor de atendimento ao cliente, o data driven permite a utilização dos dados para tomar decisões, planejar ações e aplicar melhorias no processo de atendimento. Isso pode ser possível através da análise do comportamento do público, preferências, insatisfações e até mesmo do desempenho dos agentes.

Obviamente, os benefícios de uma estratégia focada em dados vão muito além disso tudo. Mas, para o atendimento ao consumidor, a principal vantagem do data driven está na criação de estratégias para melhorar a experiência do cliente.

Qual a melhor ferramenta de data driven?

Atualmente há algumas ferramentas de data driven que podem auxilia-lo na gestão de dados do seu negócio, porém hoje iremos falar sobre uma das mais importantes e utilizadas atualmente: o CRM.

O CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta fundamental para as empresas, especialmente nas áreas de marketing e vendas. Ele permite criar e manter relacionamentos com os clientes da empresa, e analisar dados gerados nessa interação.

Além disso, o CRM facilita e automatiza ações como atendimento, SAC e suporte. Sendo assim, os gestores responsáveis por essas áreas podem utilizar dessas informações para identificar demandas e definir as melhores ações operacionais e analíticas.

Ao considerar esse contexto, é fundamental encontrar a melhor plataforma para ajuda-lo, e para isso é importate levar em conta algumas questões importantes como: a funcionalidade, usabilidade e a integrabilidade.

Implante uma gestão data driven com a melhor plataforma do mercado!

Como pudemos ver no decorrer do texto, o data driven oferece uma base diversificada formada por milhões de dados que podem ser coletados, tratados e interpretados para gerar insights valiosos nas empresas. Porém, para gerar resultados realmente satisfatorios você precisa contar com uma ferramenta de ponta como o CRM.

Sendo assim, que tal pensar em na sua estratégia e ver sua gestão de dados realmente melhorar exponensialmente?

A XGEN possui mais de 20 anos de experiência em fornecer soluções de tecnologia, incluindo bots de conversação com inteligência artificial (IA), gestão do conhecimento, omnichannel e CRM conversacional. Essas soluções facilitam e personalizam a coleta e análise de dados estratégicos.

Com a XGEN, você pode aproveitar ao máximo as informações valiosas para impulsionar seus negócios de forma eficiente e personalizada.

Comece a ter acesso a jornada de compra de cada lead e de cada cliente com a Plataforma Tudo em Um XGEN!

CRM

Compartilhe:

Deixe seu comentário

Queremos saber sua opnião sobre nossos conteúdos!

Rua Barão do Triunfo, 427
9º andar - Brooklin Paulista
04602-001 - São Paulo - SP

+55 (11) 3297-4420
Empresa
A XGEN Blog
Apple Messages for Business

Posicione a sua câmera e leia o QR Code para iniciar uma conversa via Apple Messages for Business.

Política de Privacidade

 

A WEB BUSINESS TECHNOLOGY LTDA. (“XGEN”) trata os seus registros eletrônicos e dados pessoais na utilização do website (“Site”), servindo a presente Política de Privacidade (“Política”) para regular, de forma simples e acessível, nossas atividades de tratamento de dados pessoais.

Nossa Política reafirma nosso compromisso com a segurança, a privacidade e a transparência no tratamento de suas informações e dados pessoais, descrevendo como os coletamos e tratamos quando você acessa nosso Site.

A XGEN não registra suas informações pessoais, a não ser que você as forneça voluntariamente por meio de cadastramento no Site, na aba de Contato, por exemplo.

Para melhor ilustrar a forma como realizamos o tratamento de dados pessoais, abaixo está um breve quadro-resumo de nossa Política:

 

Quadro-Resumo

 

Agente de TratamentoWEB BUSINESS TECHNOLOGY LTDA. (“XGEN”), empresa com sede na Rua Barão do Triunfo, nº 427 Conj. 901 a 906, no Bairro Brooklin Paulista, CEP 04.602-001, na Cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, inscrita no CNPJ/ME 03.062.507/0001- 68
Papel no TratamentoPredominantemente Controlador
Natureza dos Dados Pessoais tratadosDados pessoais fornecidos pelo Usuário ou coletados pelo site
Finalidade como ControladorUtilização dos dados para atendimento aos clientes e usuários, envio de notícias e avisos, para possibilitar o contato dos usuários e envio de formulários, navegação e uso de funções básicas do website, recebimento de candidaturas à vagas de trabalho, além de cumprir obrigações legais e em seus interesses legítimos, nos termos da LGPD.
CompartilhamentoControladores, Operadores e Fornecedores de serviços essenciais para nossas atividades e pode haver para autoridades/órgãos governamentais competentes, em decorrência de obrigações legais ou regulatórias.
Medidas Empregadas para a Proteção de Dados PessoaisMedidas de segurança físicas, técnicas e administrativas adequadas.
Seus DireitosConfirmação da existência de tratamento e compartilhamento, acesso, correção, portabilidade, eliminação e etc., de acordo com o artigo 18 da LGPD

 

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer tempo, pela XGEN , mediante aviso no site e/ou por e-mail, caso o Usuário tenha optado por receber nossas comunicações

 

Que Dados Coletamos

A XGEN  poderá coletar as informações inseridas ativamente pelo Usuário no momento de cadastro e, ainda informações coletadas automaticamente, quando da utilização do website e páginas relacionadas, como por exemplo, características do dispositivo de acesso, IP com data e hora, entre outras.

Desta forma, há o tratamento de dados pessoais i) fornecidos pelo próprio Usuário e ii) os coletados automaticamente.

  1. Informações fornecidas pelo Usuário: a XGEN coleta todas as informações inseridas ativamente pelo Usuário no Site, tais como nome completo, e-mail, número de telefone/celular, quando do preenchimento de formulários pelo Usuário. A XGEN  fará uso dessas informações para promover a divulgação de material institucional, newsletters, convites para palestras e eventos, entre outros, caso o Usuário dê seu consentimento para essa comunicação.
  2. Dados coletados automaticamente: a XGEN também coleta uma série de informações de modo automático, tais como: características do dispositivo de acesso, do navegador, IP (com data e hora), origem do IP, informações sobre cliques, páginas acessadas, as páginas seguintes acessadas após a saída do Site, ou qualquer termo de procura digitado no Site ou em referência a este, dentre outros. Para tal, a XGEN  fará o uso de algumas tecnologias como cookies, pixeltags, beacons e local shared objects, que são utilizadas para otimizar a experiência de navegação do Usuário no iste, de acordo com seus hábitos e preferências.

É possível desabilitar, por meio das configurações de seu navegador de internet, a coleta automática de informações por meio de algumas tecnologias, como cookies e caches, bem como em nosso próprio Site, especificamente quanto a cookies. No entanto, o Usuário deve estar ciente de que, se desabilitadas estas tecnologias, alguns recursos oferecidos pelo site, que dependem do tratamento dos referidos dados, poderão não funcionar corretamente. Para mais informações sobre como proceder em relação à gestão dos cookies nos navegadores:

https://support.microsoft.com/pt-br/help/17442/windows-internetexplorer-delete-manage-cookies

https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/ative-e-desative-os-cookies-queos-sites-usam

https://support.google.com/accounts/answer/61416?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=pt-BR

https://support.apple.com/pt-br/guide/safari/sfri11471/mac

 

As informações coletadas poderão ser compartilhadas pela XGEN  com: i) demais empresas parceiras, quando forem necessárias para a adequada prestação dos serviços objeto de sua atividade; ii) para a proteção dos interesses da XGEN  e qualquer tipo de conflito; iii) mediante decisão judicial ou requisição de autoridade competente.

Ainda, esclarecemos que suas informações poderão ser compartilhadas com parceiros, para fins específicos contratados apenas, tais como provedores de infraestrutura tecnológica e operacional necessária para as nossas atividades, como provedores de armazenamento de informações em nuvem.

O Usuário poderá fazer solicitações relativas a seus dados pessoais tratados pela XGEN encaminhando um e-mail para privacidade@xgen.com.br com o assunto “Meus Dados Pessoais”. Tentamos responder às solicitações legítimas dentro de um prazo de 15 (quinze) dias corridos. Eventualmente, um prazo maior poderá ser necessário caso a(s) solicitação(ões) sejam complexas e/ou numerosas. Neste caso, iremos informá-lo e mantê-lo atualizado acerca do andamento de sua(s) solicitação(ões).

 

Uso das Informações e Dados Pessoais

A XGEN usa suas informações e dados pessoais para adequar o Site às suas preferências, para prover os serviços solicitados pelo Usuário e lhe enviar informações sobre produtos e serviços. Ao se cadastrar no Site da XGEN , você pode optar por receber determinadas informações por e-mail.

Base Legal: todos os tratamentos de dados pessoais realizados pela XGEN são fundamentados em uma das bases legais previstas pelo artigo 7º da Lei Federal nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”), em especial seus incisos I, V e IX.

 

Com Quem Compartilharemos os Dados

O Usuário do Site sempre poderá optar por não divulgar seus dados pessoais para a XGEN, mas alguns desses dados podem ser necessários para obter alguns dos Conteúdos e Serviços que oferecemos (p. ex. envio de formulário de contato). Independente disso, o Usuário do website sempre possuirá direitos relativos a privacidade e a proteção dos seus dados pessoais.

Eventualmente, a XGEN poderá solicitar informações específicas do Usuário para auxiliar na confirmação de sua identidade e garantir seu direito de acessar seus dados pessoais (ou de exercer seus outros direitos). Esta é uma medida de segurança para garantir que os dados pessoais do Usuário não sejam divulgados a qualquer pessoa que não tenha direito de recebê-los. Podemos também contatar o Usuário.

De toda sorte, a XGEN, para se resguardar e proteger seus direitos, poderá acessar, ler, preservar e fornecer quaisquer dados e informações sobre o Usuário, incluindo interações suas, caso sejam necessários para:

  1. Cumprimento de obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridades administrativas que detenham a devida competência para tanto;
  2. Cumprir ou aplicar outros Acordos e/ou Contratos; e,

 

Por Quanto tempo os Dados Serão Armazenados

A XGEN manterá os dados pessoais do Usuário do Site somente pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades para as quais os coletamos, inclusive para fins de cumprimento de quaisquer obrigações legais, contratuais, de prestação de contas ou requisição de autoridades competentes.

Todos os dados coletados serão excluídos de nossos servidores quando o Usuário assim requisitar ou quando estes não forem mais necessários ou relevantes para oferecermos os nossos Serviços, salvo se houver qualquer outra razão para a sua manutenção, como eventual obrigação legal de retenção de dados, ou necessidade de preservação destes para resguardo de direitos da XGEN. Sempre que houver a deleção ou a inutilização de seus dados pessoais, você será informado via e-mail ou outra forma de contato que você escolher dentre as disponibilizadas pela XGEN para este fim.

Para determinar o período de retenção adequado para os dados pessoais, consideramos a quantidade, a natureza e a sensibilidade dos dados pessoais, o risco potencial de danos decorrentes do uso não autorizado ou da divulgação de seus dados pessoais, a finalidade de processamento dos seus dados pessoais e se podemos alcançar tais propósitos através de outros meios, bem como os requisitos legais aplicáveis.

 

Como a XGEN PROTEGE suas Informações de Dados Pessoais

A XGEN emprega medidas técnicas de segurança e organizacionais para proteger suas informações e seus dados pessoais. Os dados serão armazenados em um ambiente operacional seguro que não é acessível ao público.

A XGEN se esforça para proteger a privacidade dos dados pessoais e demais informações que são armazenadas, contudo não se pode garantir total segurança. O uso não autorizado de contas, falha de hardware ou de software, bem como outros fatores podem comprometer a segurança de seus dados pessoais a qualquer momento. Neste sentido, nenhuma transmissão pela Internet pode ser garantida como completamente segura.

Consequentemente, a XGEN, suas empresas parceiras e afins, terceiros, provedores de serviços e seus respectivos escritórios, diretores, empregados e agentes não representam, autorizam ou garantem que informações pessoais estarão protegidas contra invasão de “hackers” ou qualquer outra forma ou dispositivo desautorizado no ambiente da internet.

Por isso, caso o Usuário identifique ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança dos dados pessoais, a XGEN  pede que entre em contato por meio do e-mail privacidade@xgen.com.br ou outra forma de contato que você escolher dentre as disponibilizadas pela XGEN  para este fim.

 

Transferência Internacional

A XGEN não transfere diretamente dados pessoais coletados no Brasil para outros países, contudo os serviços de terceiros que usamos podem realizar transferências para outros países. Utilizamos serviços de terceiros que buscam adotar padrões adequados quanto à privacidade e proteção de dados pessoais.

A XGEN tem sua sede no Brasil e os dados que coletamos são regidos pela Lei brasileira. Ao acessar ou usar nossos serviços, o Usuário do Site entende e concorda com o processamento e a transferência de tais dados para o Brasil e eventualmente para outros países por meio do serviço de terceiros. Os dados pessoais dos Usuários do Site, ao serem transferidos para esses países, poderão estar sujeitos à legislação local e às regras pertinentes.

A XGEN informa que em qualquer momento você pode ter acesso às informações sobre o compartilhamento dos seus dados por meio de solicitação via e-mail para privacidade@xgen.com.br ou outra forma de contato que você escolher dentro das disponibilizadas pela XGEN para este fim.

 

Seus Direitos

Em cumprimento à regulamentação vigente e aplicável, no que diz respeito à proteção de dados pessoais, a XGEN respeita e garante ao Usuário a possibilidade de apresentação de solicitações baseadas nos seguintes direitos:

  1. a confirmação da existência de tratamento;
  2. o acesso aos dados;
  1. a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade
  2. a portabilidade de seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa pelo Usuário;
  3. a eliminação dos dados tratados com consentimento do Usuário;
  1. a revogação do consentimento.

 

Caso necessite de qualquer auxílio para exercer seus direitos, o Usuário poderá entrar em contato com a XGEN conforme as orientações constantes nesta Política

A XGEN empreenderá os esforços necessários para atender tais pedidos no menor intervalo de tempo possível. No entanto, mesmo em caso de requisição de exclusão, será respeitado o prazo mínimo de guarda de informações de usuários de aplicações de internet, determinado pela legislação brasileira.

 

Atualizações desta Política

Estamos em constante aprimoramento, por isso esta Política poderá ser atualizada, visando prover ao Usuário mais segurança, conveniência e melhorar o provimento do Site. Sendo assim, recomendamos que o Usuário acesse nossa Política periodicamente, para que tenha conhecimento sobre eventuais modificações.

Ao final desta Política, há o indicativo da data da última atualização e, caso sejam feitas alterações relevantes que ensejem novas autorizações dos Usuários, iremos publicar tal atualização e eventualmente solicitar um novo consentimento.

 

Legislação e Foro

Esta Política será regida, interpretada e executada de acordo com as Leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei Federal nº 13.709/2018, independentemente das Leis de outros estados ou países, sendo competente o foro de domicílio do Usuário para dirimir qualquer dúvida decorrente deste documento.

 

Atualizado em 11 de fevereiro de 2021